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这是一个充满变革的时代，这是一个不断创新的社会，这是一个时时越域的环境，这是一个处处“打劫”的氛围。伴随物业管理市场化竞争和专业化细分的重新洗牌，以“关注市场、服务客户、提升品质、拓展品牌”的物业企业生存之道是什么呢？是管理，还是服务，或是经营？客观上，很少有物业企业理解明白这三者之间的内因与外联，但我们的答案是清晰且肯定的：管理为立身之业，服务是立心之道，经营是立命之势。
初识物业企业跨界经营带来的思考
几年前，当我第一次接触深圳花样年物业员工在社区里卖油、卖水、卖饼干的场景时，还不足以用正确的心态理解这一反常规的现象，甚至认为他们是不务正业，更用一种“鄙视”的心态投去“瞧不起”的眼神。而今，我想说：我错了！在反思物业企业跨界经营之道时，我的认知与花样年物业差了好大一截。为什么这么说呢？因为输在对物业企业跨界经营之创新思路上的四个“硬伤”：一是面对空前的消费市场看不见，二是面对多重的新型角色看不起，三是面对创新的经营思路看不懂，四是面对客户的丰富需求来不及。
当下，市场对物业企业所提供的单一化管理及服务已表达了许多不满，这一滞后且落后的经营模式带来三个挑战性的课题：其一，单纯的管理及服务模式已日惭无法满足客户日益增长的社区消费多样化需求；其二，单纯的管理及服务模式尚未开拓出那“一亩三分地”的社区效益，导致物业企业抱着金饭碗却生计困难处境挣扎；其三，缺失对管理、服务、经营三者之“新三分天下”态势的重新认知与界定。
当我们带着质疑的态度提出“物业企业为什么不可以如同苹果公司一样地成长，为什么不可以如同苹果公司一样强大”时，也许好多外行的朋友或内部的同行都会以为是在“痴人说梦”、“哗众取宠”，再或者是“异想天开”、“南柯一梦”。但在认真分析、客观解析、综合剖析之后，我们对待物业企业经营，或者说跨界经营的认知将是震憾性的改变，为什么呢？以客户为中心突破传统物管产业链条的束缚，以颠覆的视角审视物管服务下的创新，以跨界的经营思路看待客户资源的集聚效应，以时时变革的危机意识深耕社区内部消费潜力，等等，均是时下物业企业走向“经营为主”的大智慧。
跨界需要注重平台与资源
从“平台与资源”两个方面来看。物业社区如同工具平台一样，项目有大有小，业主客户或商或居，那么，如何定位或者打造平台，怎样吸引或者凝聚客户却是有大内涵的。大有大的差异风格，小有小的独特之处，商有商的便捷需求，居有居的多样消费。以客户为中心的管理转型、服务创新、经营拓展是成为好平台的捷径。
一个好平台，仅仅是打开客户资源效益一扇开始的门，拥有优秀的资源潜力才是建立忠诚伙伴关系的纽带。在物业社区，做好管理与创新服务是物业企业的立业之本，那么，如何守着客户资源来开拓经营效益却是一个挑战性的尝试。少数物业企业因定位不准、运作不周、经营不善使跨界经营成为“心绞痛”：面对物业社区资源的经营现状，资源潜力挖不到、忙忙碌碌利润少、零敲碎打规模小、定位不清一时热……。社区资源以物业为平台，以客户为主体，以经营为效益，理应且必须专注“细分与精耕”的务实精神、成本意识、经营思路，倾力且必须做到“老有所养、中有所需、少有所乐”的多赢局面。
跨界经营的几点关注
跨界经营对物业企业而言，既是转型发展中的智慧之举，也被迫生存下去的无奈之举。以客户需求为导向面，以精品经营为切入点，以忠实消费为信任源，具体关注五个节点：一则占得先机，二则培育信任，三则耐心坚守，四则投入资源，五则勿大勿全。
守正业、务专业、拓新业
物业企业跨界经营的前提必须是，也只能是“守正业、务专业、拓新业”的经营思路，即履职尽责，坚守本分，把物业社区的常规服务做精致、做精心、做精美。另外，物业企业跨界经营不同于社区多种经营，其规模、层次、境界早已远远超越后者，是一种新的商业模式。但此类跨界经营的着力点必须贴紧客户一日生活所需的实际，必须围绕区域客户的“米袋子、菜蓝子、油瓶子”动主意和想办法。万科第五餐厅就是一个物业企业跨界经营的成功案例，原来物业企业也可以做餐饮，而且是大规模的连锁餐饮。
有所为、有不为、精心为
物业企业跨界经营必须走出传统认知误区，无须是“大而全”的面面俱到风格，得有一个“有所为、有不为、精心为”的周密计划，以关注业态的差异化来定位跨界经营的准确性，有平台、有资源、有潜力，就一定要大有作为。例如深圳大中华物业，其管理的国际交易广场项目是一个城市综合体，位于CBD中心区，体量有35万平方米左右，常态化日流动客户1.5万人次，毗邻区域常驻办公客户多达5万人，且这一客户群体呈现年轻化、时尚化的消费特征。于是自2013年以来，由物业公司主导，或自主经营，或参股合作，跨界经营乐宴KTV与保利影院取得极大的成功。
不跟风、不掉队、不寻常
跨业洗牌、跨界经营，是一个“狼来了”的现状，不管你乐意不乐意、喜欢不喜欢，更不管你排斥不排斥，总之，就是要“革你的命”。当然了，这同样也是一个跨界分金的豪华盛宴。关键是看你是否准备好了？是否顺势而为？是否敢于“打劫”？物业企业应以其自身对社区资源经营的占位权、信任度和可选性，力争在这场已悄然而至的风暴中做到“不跟风”，更应做到“不掉队”，下工夫做到“不寻常”。例如花样年集团下属的彩生活公司，就是一个物业企业跨界经营的榜样，人无我有、人有我精、人精我新，其跨界触角已伸到了金融、酒店、养老、文化、旅游、公益等领域。
原载于《现代物业•新业主》2014年第4期/总第286期
(责任编辑：现代物业) |
