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移动互联时代 物业管理也要有“跨界”思维

时间:2015-08-20 17:12来源:现代物业 作者:刘德明 点击:
著名财经作家吴晓波是这样概括2014年的:从1978年到2014年,是中国改革开放的上半场,从2014年往后,是中国改革开放的下半场,2014年有两个主题词:跨界、逆袭。

 

2014年,在整个国家最时髦的一句话,就是12个字:看不见,不相信,看不懂,来不及。2014年是一个全面深化改革的年份,可以把2014年作为“深改元年”。著名财经作家吴晓波是这样概括2014年的:从1978年到2014年,是中国改革开放的上半场,从2014年往后,是中国改革开放的下半场,2014年有两个主题词:跨界、逆袭。

  先来看跨界,刚刚过去的春节,大家一定不会忘记激动人心的“抢红包”。大家有没有在微信上抢红包呢?在刚刚过去的春节里,微信红包铺天盖地,中国联通、中国移动垄断了十几年的短信,一夜之间被马化腾抄了后路,微信颠覆了电信行业。

  再来看,过去电脑有一个杀毒软件叫瑞星,那时候要花钱买瑞星软件,360的杀毒软件上线以后一律免费,瑞星杀毒软件立马完蛋。再来看,柯达公司已经倒闭,柯达之后又有诺基亚、索尼、爱国者等,都已经在排队等待倒闭。这些就是跨界失败的案例。

  再看逆袭,有一个物业公司叫彩生活,这是一个名不见经传的企业,却已率先上市,登陆香港主板市场,上市之后业绩表现良好,增长率在20%左右,这就是屌丝的逆袭。

  这些颠覆、逆袭说明什么?说明一个全新的时代已经来临,我们必须用一种创新的思路看待本职工作,不然,一不小心就会被别人抄后路。就连房地产公司也在变招。恒大是地产公司,但是现在看广告都是看到恒大的什么东西呢?恒大的足球、恒大的矿泉水、恒大的面粉。再来看浙江绿城的宋卫平,前段时间他把股份卖给了融创,卖完后他创办了兰城股份,他的兰城股份计划于2015年打包上市。兰城股份里面装的是什么呢?装的是养老、教育、物业服务。

  传统物业管理概念已完全颠覆

  所有的行业都在寻求变化,跨界、逆袭,在这个移动互联的时代,物业管理也要变。

  在过去的教科书里,物业管理的概念是:物业企业受业主的委托,由业主和物业管理企业签订物业服务合同,对房屋及其配套的设施设备和场地进行维护管理,并对相关区域内的环境卫生秩序管理的活动。

  现在物业管理的概念已经完全颠覆:一个组织核心业务以外的业务都叫物业管理。这个概念用在高校物业管理中就是,高校核心业务教学和科研以外的所有工作,都可以称之为“物业管理”。保洁、保安是物业管理,餐饮服务同样也是,电子阅览室管理也属于物业管理。

  现在都在谈传统服务业向现代服务业的转型升级,那么何为传统服务业,何为现代服务业呢?

  传统服务业大家都理解。2004年,我从大众日报社下海,成立明德物业公司,同学聚会时,同学看我的眼神都变了。吃饭的时候,有同学问我:“德明,听说你转行了,干什么了?”我说:“干物业了。”我同学立马就说:“哦,知道了,扫地的,修水管的,看大门的。”这就是传统的物业管理概念。

  现代服务业就是基于移动互联网技术的服务业,也就是所讲的物业管理服务。移动互联网再厉害也只是工具,不是现代服务业的本质,现代服务业的本质一定是客户体验。

  所以,物业转型升级一定不能忽略两个问题:一个是服务体验,一个是移动互联网。

  为什么一定要转型

  物业管理向现代服务业转型升级十分有必要,而且很紧迫。

  刚性成本急剧上升,税负居高不下,价格调整机制缺失,使物业服务收费与成本出现严重倒挂,相当数量的物业服务企业陷入生存困境。这里我给大家说一组数据:中国到现在为止,物业管理企业10.3万个,但是,年盈利超过10万元的物业企业不到二分之一;现在物业企业的利润越来越差,很多物业企业的利润都在2%左右,5%的净利润都已经算好的了。

  先说成本。中国的CPI指数是每年增长3%左右,人力成本每年增长13%~15%,每个省每年都会调整最低保障工资标准,所以近五年来,劳动密集型的服务业成本急剧上升。

  2004年我刚刚开始做物业公司的时候,在济南,招一个保洁工只需要400元钱,而现在,1,500元钱也招不到了;过去一个保安员800元钱,现在每月工资是4,500元钱,如果需要买五险外加三顿饭,一个保安员一个月的工资在5,000元钱左右。这样的成本,后勤和物业公司应该如何应对呢?

  第二,经营理念总体滞后。在信息化、知识化、网络化、全球化为主要特征的经济环境下,一些企业对成本上涨给行业生存发展带来的困难束手无策,看不清潜在市场环境变化带来的新需求和新商机,没有从客户价值、企业资源和能力、盈利方式等方面研究应对困难的路径,长期处于生存困境中,经营风险加剧,并引发降低服务标准和弃管小区等一系列社会问题。

  第三,管理方式粗放。对以推行节能减排为发展方向和重点的绿色物业管理的意义,部分企业认知不足,对网络技术和科技手段给行业带来的管理升级,部分企业还看不太懂,对新能源、新产品和新工艺带来的降耗和节支效果,部分企业缺乏把握。企业人员冗繁,服务品质和工作效率难以得到有效改善和提升,低劳动力成长和高能源消耗的发展模式难以为继。

  第四,从业队伍人才跟不上。随着网络技术、科学技术在行业的运用普及,以及业主需求的拓展和要求的不断提高,物业管理行业对懂经济、会经营、善管理、知晓法律、具有创新开拓精神的复合型人才需求激增,人才匮乏已经成为制约行业发展的突出问题。

  行业的平均工资待遇低于城镇职工平均收入,造成薪酬待遇留不住有经验的管理人员、熟练操作员工和秩序维护员,一线员工流动性日趋加大,直接影响企业管理服务水平的保持和提升。

  以上分析表明,传统的物业管理运作模式,劳动密集型和简单服务提供者的现状,限制了行业发展,决定了物业服务企业的经济运营和盈利空间十分狭窄,服务内容和质量与业主的要求还有较大差距。

  引入新技术、新业态和新方式,开创全新商业模式,致力于提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值,实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变,是物业管理科学发展的必然选择。

  原载于《现代物业·新业主》2015年第7期/总第330期

(责任编辑:django)
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