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幸福不是毛毛雨

时间:2016-01-06 11:22来源:现代物业 作者:李刚 点击:
不仅要明白权利和义务,还要知道权利和义务的关系。不能以权利对抗权利,也不能以义务对抗义务。
  
  幸福感哪里来
  
  幸福感是什么?字典中对“幸”字是这样注解的:意外地得到成功或免去灾害,与“不幸”相对。“福”字是这样注解的:一切顺利,幸运,与“祸”相对。而“感”呢,是这样注解的:使在意识、情绪上起反应;因受刺激而引起的心理上的变化。因此,业主在物业服务过程中的幸福感,可以理解为:一切顺利,没有遇到不满意的事,因此而生的一种心理感觉。
  
  曾听一位领导讲过他对物业服务的亲身感受,笔者印象颇为深刻。大概在2000年左右,他在省城买了一套小房子,物业服务费是1.2元/(月·平方米)的标准。因为物管公司的员工亲切而且熟识,时时刻刻都会有各种帮助,感觉很舒心。前几年,他在另外一个小区换了一套大一点的房子,物业服务费是3.5元/(月·平方米)。因此,他觉得这里物业服务一定会更加的舒心。结果呢?住在这个小区,缺少自由,物业服务人员的态度很生硬。有一次,还因为买车库排号和选车库,差一点引起很大纷争。因此,他感觉住在后来这个小区,很不满意,还打算再换房子。而且说换房时,首先得去看看物管公司服务如何。
  
  这个故事告诉我们,幸福还包括了自由、亲切、安心的感觉。因为我们谁也不会说,按照3.5元/(月·平方米)收费的物业服务会比不上按照1.2元/(月·平方米)收费的物业服务。但是满意还是需要感觉的,所以我们今天要说“幸福感”。
  
  具体来说,物管公司所提供的服务,与马斯洛提出的人的五种需求都有关联。如果要满足每个人的全部需求,自然很困难。而且,因为个体差异性,对于各种层面的需求强度有所不同,带来的关注不一,因而更会增加这种难度。
  
  就“幸福感”而言,还依赖于心理的感知感觉。根据心理学原理,人的心理效应有多种偏差。比如首因效应、近因效应、晕轮效应、情感效应等。这是受多种因素制约的。要作为一个统一的感觉,是很难的。这就使“幸福感”具有更强的差异性和不确定性。
  
  所以,“幸福感”不仅受外部环境的影响,更受个体差异性、心境、心态等多种因素的影响。笔者主张,“幸福”是需要努力的。这包括物质条件的努力,也包括心理状态的努力。使人幸福的,自己也幸福;让人不幸福的,也难得到幸福。

原载于《现代物业·新业主》2013年04期/总第254期
  

(责任编辑:现代物业)
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