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乐生活（北京）智慧社区投资发展有限责任公司（以下简称“乐生活”）前身是北京京汉物业管理有限公司，以物业服务为基础，整合7家企业资源，开发乐生活服务平台，推行“智慧社区”服务模式，为业主开展团购、寄送包裹、配送商品等生活服务。
《现代物业》对话乐生活董事长戴卫，他认为商业模式和线下的赢利模式是非常重要的，不能单靠风投和PE（私募股权投资）的外部输血，线下的价值要大于线上的价值，智慧物业要回归到事情的本质。
关于O2O对话乐生活董事长戴卫
——不能说O2O来了，就抛弃基础物业管理
上图左为乐生活（北京）智慧社区投资发展有限责任公司董事长 戴卫 先生
《现代物业》：乐生活以“智慧社区投资发展”为名，请问它还是一家物业管理公司吗？
戴卫：乐生活的定位是物管公司和现代互联网DNA重组的一家社区服务营运商。过去的物业管理，只盯着物业费和基础服务，没有在居住人的需求层面上去关心更多的业主。我们整体的思路，就是对应业主的需求，在物业管理基础之上加入互联网思维。我不太同意现在说互联网就是O2O。现在很多物管公司，包括很多做电商O2O的公司，他们不太尊重业主的需求，而是从自己的商业模式上，从自己的利润上（把经营行为）强加于业主，我觉得这是不对的。互联网思维还是要谈业主的需求。
要改变物业基础服务品质。在运用了PDA这类设备和互联网思维之后，会发现大量的工程师没有那么忙，他们有大量的盈余时间，这就对日后的互联网思维、代跑腿业务提供了一个很好的基础。总之还是要对准基础业务运用互联网思维，运用高科技手段，做精益化的管理。物业管理是一个基础的保证，后面的东西是一个金矿。传统住宅物业管理的利润率在5%～6%，我们现在基本上超过了12%。翻了一倍的利润率是来自于智慧社区的增值服务。
作为线下社区服务终端的“乐智屋”
《现代物业》：“社区服务”将重心放在满足生活需求上，是否动摇了物业管理的根基？专业的物业管理服务还有存在的必要吗，或者只是弱化为社区服务当中的一个子项？
戴卫：我不太同意现在的一个观点：O2O来了物业管理可以抛弃了。我的观点是，物业基础管理是O2O的黏性的一个背书和保证。用户为什么要上你（物管公司）这个网？为什么要相信你？是因为你提供了优质的服务。在互联网时代大家都觉得，满足和投诉就是一线之隔的，很快，库尔勒梨当中有一个烂的，客户下回绝不订了，不会给你那么多的解释机会。
提升经济效益的前提是业主对物业管理的满意。我不同意把物业基础板块给抛弃了，然后大家都来做电商，这样业主一定不睬你。提供优质的服务就是要让线上、线下黏合，业主信任、喜欢你，然后有了黏性，才能和其他传统电商有本质上的差异，才能赢得竞争。
“乐智屋”内的生鲜超市
《现代物业》：最近几年团购网站也有一些在倒闭，能够生存下来的比较少。乐生活的社区电子商务平台如何避免团购网站相同的命运？社区电子商务平台已经超越了物业管理的一些技术范畴，涉足IT的产业，对物业管理而言，如何保障技术支持？
戴卫：我们在团购上一分钱都不挣，实际上赚的是吆喝，也就是说我用大量的物美价廉的产品，让业主对整个乐生活满意和信任。如果单纯是团购，我不相信我们的团购能比其他很多著名的团购网站做得好，我觉得我们没有这个能力，我们只能够找到比超市里更好的更便宜的产品。
那么物管公司能提供什么？还是线下的那些服务，有包裹配送的便利，有代跑腿的便利，有“四点半课堂”的便利，这些东西都是实实在在服务的常规项目，是业主对物管公司最大的需求。现在提供上门洗车，停车场、停车位预约，通过APP预订和预留停车位，这些服务是业主最需要的。在这些服务上我们可能会有一些微利的产生。定了几个规则：一定是大规模、低利润、长流水的项目，这三个词是我们核心的价值。
这个拼的还是基本的服务，业主对基本服务满意了，他才会让物管涨物业费，才会买其他的服务和电商产品，千万不能说因为有了电商、O2O、团购，就放弃了基础物业管理，我觉得这是最大的错误。
将智能快递柜也整合进“乐智屋”内
《现代物业》：服务业在未来将是成本极高而利润很低的行业，毕竟人工会占去大部分成本。普通居家生活的消费能力是否可以维持整个社区的服务需求，包括基础的物业服务？
戴卫：我们超越50%的利润率来自于哪儿？就是来自于辅营业务，但是三五年之后，我相信辅营业务会变成主营业务，现在拿一部分辅营业务的利润贴补到物管公司，我相信沿着这条路，我们会贴补得越来越多。我现在设计的模型就是，老百姓“交钱挣钱”，加入金融的属性，交的物业费可以做一部分理财，将来可以做一部分预收，可以做一部分P2P，把这些概念植入进去，一个互联网的乐生活公司，将来对于物业费的依赖性会越来越小。依然还会收物业费，再阶段性地返给业主10%、20%，我想用五到七年的时间把物业费全部返回给业主，攒到每户的卡里，然后业主可以去周边消费、去买我电商平台的东西、团购、订小时工、订油烟机的擦洗等各种服务，这些服务是产生利润的。
（对于行业的发展）目前我最担忧的地方还是因为基础业务服务不够，没有办法提升物业费。提供了很好的服务就应该涨物业费。彩生活上市了，物业管理认为O2O了，而忽略了物业基础的服务，过分地追逐资本喜欢的O2O，过分地追逐面积的盲目扩张，过分地追逐电商，丢掉了物业管理基础的本质，这是我最大的担心。
现在国人比较浮躁，说物业管理就是O2O、P2P，将来就怎么样，而忽略了基础板块，认认真真提供良好的服务，涨一点物业费就挺好，然后再加一些所谓的辅营业务，再给业主提供一些超值的、更好的、贴心的服务，再挣点小钱，我觉得挺好。
(责任编辑：现代物业) |
