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“地震了，就团结了，能说明人民习惯团结，能作为常态吗？恐怕不行吧。小区物业跑了，业主们就团结了。一样啊。”
——社区治理专家舒可心对沈阳一小区700多户居民联名挽留物业公司一事发表评论。管理该小区的物业公司因物业服务合同到期需要撤离，小区1,174户业主中700多户集体签名挽留物业公司。管理处经理表示：“我们和居民也建立了感情，也不愿意走，但是合同到期法律上不允许我们再接管，而且物业费收不上来，这些问题都是我们的难题。” 该小区业主委员会则早在2005年9月便集体辞职。
“看起来很像港片中的黑社会。”
——南海网编辑魏燕。《南国都市报》报道，海南华侨中学一名学生在校园内遭到同学“群殴”致伤，负责该校物业管理的海南金鹿物业管理有限公司保安则称“没有看到打人者”。魏燕认为学校和一般的公司企业不同，它的管理对象是正在接受教育的未成年人。学校不仅要管理他们的学业，更应在道德品质方面给予教育匡正。华侨中学想付点钱请物业公司管理学校的安保工作，实际上是推卸了自己在“育人”方面的重大责任。
“业主大会、业主委员会的法律地位已经由《物权法》和《物业管理条例》明确，目前的问题主要还是业主的参与问题、没有民主意识和经验的问题，需要的是进一步的实践。至于有没有法人资格、要不要专职化，都是次要的。因为这些都是已经赋予业主来决定了。包括业主大会、业主委员会的法人资格，只要符合法人条件，业主大会完全可以要求注册。又比如，业主委员会的专职问题本来也是业主大会来决定的。甚至要不要业主委员会也是业主在决定，法规已经很健全了。本人一个观点是，中国十年不立法，也是够用了。现在中国最大的问题是有法不依的问题，不是其他问题。”
——上海业伟业主咨询服务有限公司总经理刘生敏对深圳广电集团《电视报》2008年10月10日文章《拿什么拯救我们的业委会？》的评论。
“作为一个经营型人才，简单地说要有敏锐的市场判断力，二十万平方米，三十万平方米，要瞬间判断近半年提供的相应的服务内容是什么，既要满足客户的真正需求，要有个性化在里面，不要太亏本，也不要太盈利，可以正常地运转下去。再有就是执行力，综合性技能，不是单纯的拥有社会经验、专业知识、物业管理方面以及其他相关方面的东西，了解得更广泛一些，只有在这种具有广大的知识层面的基础上，经营型人才才可以立足于自己的主导方向发展。”
——北京闻达敏斯物业管理服务有限公司总经理艾白璐谈商业物业管理“经营型人才”所要具备的能力特点。
“我们设立了一些‘卓越圈’，希望前线的同事经常商量工作上面有什么需要改善的地方，向他们的主管提出，我们会提供一些小小的资助，他们会自己想解决的方案。他们的想法往往比我们在办公室里面想的东西好很多，比如拿一个非常简单的工具改装以后就解决了一些危险的维修工作。他们想了很多新的方法，他们是非常有创意的。有这个‘卓越圈’，他们做得开心，我们也投放得非常少，但有了非常好的效果。”
——香港房屋协会企业事务总监陈咏新介绍香港房屋协会如何激励自己的工作人员，她认为管理层的参与非常重要，创造一个不断学习的文化氛围，实现多元化平台，培训系统简单明了，让工作人员更容易理解。
“钱呢？钱到哪儿去了？”
——南京一业主质问物业公司小区电梯广告收益的去向。该小区物业公司将小区高层住宅配套电梯的三个内立面全部出租给广告公司。此举不仅致使业主乘坐电梯不便，并且从未征求过业主的意见，也从未将广告的收入和开支情况进行公示。物管方面对此事只回复“广告收入主要用在小区日常管理上”。
“在非典时期物业公司非常的火热，全员上班；大家在家的时候，我满马路去买这些消毒的东西，因为所有的社区都需要我们，那个时候你才知道物管有多么重要。”
——珠江地产人力资源总监郭东旭在北京举行的一次房地产论坛上回答提问。一名与会者提出，由于国际和国内房地产行业遭遇危机，是否也意味着物业管理行业即将进入“严冬”。郭东旭简要回顾了自己几年的物业管理职业生涯，提出要“做一行，爱一行”，对企业有感情，不能想“如果有严冬你就不过了”。
编辑／王 洋
原载于《现代物业》杂志2008年11期总第99期
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