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山体滑坡
“这次要是没有物业的工作人员及时把我们疏散出来，就不知道要死多少人了。”
——家住兰州市九洲开发区石峡口小区2号楼2单元102室的魏玉兰老人在自己家门口躲过了山体滑坡灾害后这样感叹。
2009年5月16日晚兰州市九洲开发区石峡口小区外发生山体滑坡，导致这个小区4号楼2个单元完全垮塌，7人遇难1人受伤。物业公司锅炉工吴俊元最早发现山体出现异常情况，小区物管负责人达世元随即紧急组织小区管理处的４名工作人员挨家挨户进行人员疏散，但由于个别人员拒绝配合疏散工作，最终造成伤亡惨剧。
九州物业达世元表示，如果物业公司有相关部门授权，具备相应程序，在这种紧急情况下能强制带离居民，石峡口小区的遗憾可能会少一点。
设施管理
“为什么现代商业需要设施管理，简单的回答就是：为了商业能够继续生存。”
——香港理工大学建筑服务工程系副教授邓显成谈设施管理对现代商业的意义，他指出，科技的改进改变了工作的本质和大多数人的工作方式，并提出了对传统的“办公”设备和相关基础设施管理、服务的更高要求。当与设施有关的成本成为公司花销的重要部分，甚至已经超过了人工薪水时，检查设备的运行成本就正式成为一种公司的商业经营准则。
流感
“从SARS得来的经验有助于抵御禽流感这样的流行病的潜在威胁。”
——国际设施管理协会香港分会前会长John Gilleard（姬约翰教授）在文章《设施管理经理人如何减轻禽流感潜在冲击》中总结了物业设施管理者在应对社区大规模流行性疾病时可以采取的措施，如：经常性清洁电梯按键、门把手、楼梯栏杆等公用设备的表面；用适当比例的消毒剂对楼宇公共排水管道和设施进行消毒；清洁和确保空调及新风系统的正常使用等。但最重要的一点是，要保证物业管理人员和业主、来访者之间经常性的、并且是有效的沟通。姬约翰教授认为，管理者与被管理者之间的信息不对称和无效沟通，才是导致社区大规模流行性疾病无法得到控制的最主要原因。
忙
“中国的商人，都在忙，但他们能忙在一起——都为了钱；中国的业主，都在忙，但各忙各的。有的为了钱，有的为了学术地位，有的为了理想，有的为了兴趣，有的为了被官方招安……。”
——社区治理专家舒可心指出，中国业主的自治道路之所以显得曲折，在于中国的业主没有在共有财产的利益方面取得统一认识，依旧处于各自为阵的局面。
原始股
“绿色建筑就像当年的原始股，当时没人买，买的人后来都发财了。”
——住房和城乡建设部副部长仇保兴谈“绿色建筑”的价值。仇保兴认为，目前如何让绿色建筑的概念走入普通中国人的视野是其推广面临的最大问题，他说，“绿色建筑既节能又环保，等普通人意识到它的好处时，绿色建筑的价值就显现出来了。”
催缴
“现阶段一些业主委员会不作为，而相关法规和司法解释又没有明确的规定，将催缴物业服务费用作为物业管理公司诉讼前应尽的义务是完全必要的。”
——北京法律服务人士邵泽明建议，人民法院在审理物业管理纠纷案件时，应审查物业管理公司是否履行了催缴的义务。邵泽明谈到，在诉讼实践中，而许多业主是在接到法院的传唤后，才马上到物业公司交纳费用，并且称：从来没有人督促过交费。业委会履行督促业主缴交物业服务费用的职责不易查明，物业公司懈怠于查找业主，业主也忽视或忘记交费的情况下，如果在立案阶段对是否催缴问题不进行审查，法院就等于替当事人履行了其应尽的义务，不仅增加了法院的负担，也违背了法院“中立”的原则。
会所变身
“我们是来给业主看门的，不是来挣钱的！”
——郑州市公安局九如路派出所所长王志中对郑州市绿城·百合公寓业主休闲会所改变用途成为社区警务室作解释。王志中说，警方进驻小区的同时，投资50万元安装了近百个摄像头，使社区治安更有保障。但该小区业主张女士表示反对，认为小区虽然还没成立业主委员会，但改变业主共有休闲会所的用途，需要经过绝大多数业主同意，然而并没有任何人找她征求意见，物业管理方只是随机询问了一些业主的意见。
别墅的价值
“无锡的很多别墅，物业管理费在2到3元（每平方米每月），我认为这种别墅在软环境的营造上，在服务上是会有瑕疵的。”
——无锡凯悦置业有限公司总经理孙海明谈无锡的别墅物业管理。他说，别墅属于个性化的需求，比一般的居住要求要更高，而无锡的别墅物业服务收费普遍偏低。景观、自然资源、人文和物业管理服务都是能够产生别墅价值的综合因素。当前人力成本高，要为业主提供比较好的生活软环境，每平方米每月2到3元的费用是不够的，会给别墅物业价值打折。
不可复制
“内地和香港的发展过程、社会背景都不一样，港铁模式可学习不可复制。”
——同济大学教授孙章评论深圳市政府撤销将深圳地铁四号线的物业开发及运营权打包交给香港地铁有限公司（简称“港铁”）的决定一事。港铁公司依靠“地铁+物业”的模式成为全球盈利最多的地铁运营商。该模式以地铁为核心，沿线开发新的物业，地铁创造客流并带来房地产商机，同时房地产积聚更多的人流来增加地铁票务收入，形成良性循环。其利润构成中包括票务、车站商务和铁路相关业务、物业开发、物业租务和管理等，是地铁沿线经济的一揽子买卖，其中物业租务、管理约占总收入20%。
但此模式在进军内地时遇到阻力。主要原因在于“地铁+物业”是一种区域的整体规划，涉及到城市规划、土地和物业开发，与内地相关政策产生冲突。部分城市引进港铁的目的也仅仅是学习经验和吸收技术人才。
好人和坏人
“我们中国是把所有人都当贼，使用排他法认人。这种观念是不对的，不符合人性化的发展。”
——北京国华置业有限公司董事长房超评论国内的安防观念。他认为国内安全防范措施的习惯性思维是把“所有人都是坏人”作为假设的前提条件，用排除法解决问题；相比之下，国外的安防理念假设所有人都是好人，考虑到个别不太好的可能会造成一些损失，就要预留出坏人给好人制造出的成本——但并不把所有人都当贼来防范。国外设置安全系统时要预留3%的损失准备金，住宅、超市、商场都是如此。
订单商业地产
“因为不负责营运，实际上我们就是一个物业管理公司，这个物业管理公司的风险会很小。那些超市是为沃尔玛，或者家乐福订做的。这些企业本身有品牌，即使经营不好，我们也是固定收租金，用这种模式本身就规避了自己去投资建商场，自己去经营的风险。”
——万达集团董事长王健林介绍万达集团经营商业地产的“订单模式”，他对此一再说明的一点是：一定要招商在前，把传统的程序做颠倒——或者说把程序做对，商业地产只有打通了金融渠道，才算是形成了完整的产业链；也只有形成了自己的核心竞争力，才能接到优质的有保证的“订单”。
福利补贴
“保障房在管理上由国营企业进驻，因为国营物业管理公司本身就不是为赚钱，没有利润，费用就会比较低。但是依然会有些低保户可能真的一时交不起物业费。他可以向社区居委会提出申请，如果通过，政府将再给予特殊租金补助，保证低保户住得起房子。”
——厦门市社会保障性住房建设与管理办公室副主任王朝晖介绍厦门市为保障性住房住户解决缺少物业管理问题的方法。厦门市提出要彻底解决城市“贫民窟”，缩小保障性住房与普通商品房之间在居住条件上的差距。王朝晖认为，保障房住户经济确实困难的，如果不进行适当补贴，就会重新陷入“欠费——不管——不交”的恶性循环，这和城市发展的方向不相吻合。
低价竞争
“我们的服务很全面，价格也更低，这必然将对社区其他的服务公司带来影响，刺激他们控制成本，做好服务，最终受益的还是广大的社区居民。”
——成都市交子社区服务有限责任公司负责人、交子社区党支部书记邓立强回应“恶性竞争”的说法。由于长期没有物业管理，专业的盈利性物业公司也不愿进驻，成都市水井坊街道交子社区决定自办物业公司解决问题。社区负责人借鉴沿海地区老旧小区自治管理的办法，以全社区居民参股的形式组建物业公司，由交子社区全资注册，企业属于集体所有制，完全按照市场化运作，但又保留非盈利的社区公益的性质。但是，社区物业公司制定的低收费标准对社区里原有的从事家政服务、绿化保洁、房屋中介等业务的小企业产生了冲击，因此这些小企业质疑社区物业公司的“市场化运作”会造成恶性竞争。
下基层
“一个人自身价值的体现，不是看文凭，不是看职业，而是在工作中所取得的成就。任何一项工作，只要踏实认真地对待，都会有所收获！”
——深圳市梅林一村物业管理处主任余克认为，自己以名校研究生的身份做物业管理并不觉得“屈才”。 余克于中国人民大学经济管理学专业完成本科学业，后取得同校硕士学位。他认为依靠自己的经济学专业知识和物业项目开发工作经验，到基层社区工作一定会大有作为。
宅基地
“所有制的划分是不科学的，为什么说城市是国家的？农村是集体的？在计划经济时代，城市、企业和所有的组织机构都是国家的，因此认为这些单位和人所使用的土地也是国家的，这是用使用权来决定所有权，在计划经济时代行得通。可是20多年来城市范围不断扩大，农民变市民，怎么区分农村和城市？目前依靠行政手段，就陷入了一个上层建筑决定经济基础的悖谬。”
——国土资源部土地房产法律中心顾问杨重光针对天津市的“宅基地换房”政策认为，《土地管理法》要适应市场经济的要求，要建立在改革的基础上去修改。天津市于2006年4月获得国土资源部批准成为第一批农村土地改造试点城市之一，在此一年前已开始推行的“宅基地换房”项目由此获得政策支持。当地农民认为只要在符合《土地管理法》的“宅基地换房”协议上签字就会得到满意的结果，但换房后发现自己的利益受到了很大的损失。
阻止违建
“规划部门的执法人员人数有限，不可能监控全市，因此要发动广大基层单位。居委会和物业企业是第一线，他们能及时发现违规行为，劝阻制止违建行为。但他们没有执法权，不能强拆，需要向有关部门报告。”
——北京市规划委员会副主任邱跃对2009年5月22日审议通过的《北京市城乡规划条例》有关规定进行评议。该条例规定“居民委员会、村民委员会、物业服务企业发现本区域内违法建设行为的，有权予以制止”，明确赋予了物业服务企业对违章建设行为进行制止的权利。
公平公正
“公平地说，把业主当作对手而自绝生路的物业公司实在鲜见。”
——现代物业网网友sswyqf在博客文章《物业管理,你是业主的敌人?》中说。文中提到一位业主在接受媒体采访时称：成立业委会是为了“对付物业公司”，物业公司的服务过得去就暂不考虑成立业委会。sswyqf在文章中说：物业企业应该期望获得公正，在今天应当受到重视的是社会各阶层利益的均衡，不要因为对公平错误的理解造成新的对立，使正在筑就的全新的公民社会遭到破坏。”
(责任编辑：现代物业) |
