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各有关单位: 上海世博会已经圆满落下帷幕。王-岐山副总理在世博会闭幕致辞中指出，这是一次“成功、精彩、难忘的世博之旅”;国际展览局主席评价世博会“是一个巨大的成功。这是中国的成功。这是上海市的成功”。 作为直接参与世博会物业服务保障工作的上海市物业行业，上述评价是对他们参与世博，奉献世博的最好褒奖。 这次有超过20家上海物业服务企业直接承担了有246个国家和国际组织参展，长达184天，7300多万人参观的上海世博会园区和主要场馆的物业服务保障任务，参与服务人员达1.3万人，占园区服务总人数的18.57%。世博园区约50%的服务保障工作都由物业服务企业承担。 上海市物业管理行业协会和物业服务企业把参与世博保障工作当作展示行业形象、提高行业素质、拓展行业发展空间的难得机遇。世博会期间，参与服务保障的物业服务企业除协同有关部门做好园区秩序维护、清洁和绿化养护等服务外，工作范围还涵盖了出入口管理、安全检查、客流疏导、贵宾接待、活动宣传、会务服务、援助中心服务以及突发事件预防和应对等。共向9246万人次提供了问询接待服务，为130万人次提供了援助服务，接报并及时完成了5.7万起设施设备维修任务。他们主动的工作态度、感人的敬业精神、出色的专业技能、热情好客的形象、优异的工作成绩赢得了上海市委、市政府、世博局、参展方和中外游客的一致肯定。 世博会期间，世博园区物业服务企业共收到参观者、参展方和园区志愿者各类书面表扬信近4000多封、锦旗160面。参与世博物业服务保障的物业服务企业共获得“上海市世博工作优秀集体”、“上海市世博园区服务保障先进集体”、“上海市工人先锋号”、“上海市五一巾帼奖”等市级先进集体荣誉称号268次，获得“上海市世博工作优秀个人”、“上海市优秀党员”、“世博园区文明服务标兵”等市级先进个人荣誉称号330次，获得其它级别的先进集体荣誉称号486次，先进个人荣誉称号3380人次。 在这次物业管理行业参与世博会服务保障的过程中，上海市物业管理行业协会充分发挥了协会的组织、指导、联络、协调等功能，在重要场馆的招投标、入驻前的准备以及进驻后的运作等各个阶段都起到了重要作用。尤其是协会联手参与世博会物业服务的14家企业在全面进入世博会前建立了上海世博园区物业服务联盟，并组建了临时党委、临时团委和青年志愿者突击队。世博会运行期间，联盟充分发挥了统筹协调的作用。通过物业服务各区域的联动，在应对大客流疏导、设施设备调试、模拟演练等方面凸显了行业强强联合的实力;通过开展“做世博先锋，树行业形象”立功竞赛活动，激发了广大员工服务世博做贡献的积极性和主动性;通过编辑《世博物业服务》专刊，及时报道园区物业服务信息动态、管理经验和宣传世博园区物业服务一线的先进典型，扩大了世博物业服务的公众宣传效果。世博会运行期间，各中央媒体、上海地方媒体刊发的物业管理行业参与世博服务报道达1100余次，使行业的知晓度、影响度、满意度有了较大提升。 在这次世博会服务保障工作中，上海物业管理行业充分发挥自身专业面广、反应速度快、危机意识强、重视客户要求的优势，以强烈的责任心和使命感在做好合同内服务保障工作的同时，主动承担了大量无人承担的保障任务，参与协调了大量急需协调的工作、协助世博局解决了各类急需解决的问题，出色地完成了世博会服务保障工作，被上海世博局和有关参展商高度评价为服务世博的“全物业、大管家”，是世博园最可信赖和依托的服务保障力量。充分展示了上海物业管理行业团结、敬业、自信、专业、有责任感的良好社会形象，为上海和全国物业管理行业争得了荣誉，赢得了尊重。 世博会虽然结束了，但上海物业管理行业参加世博会服务保障工作所收获的经验和体会，成为不可多得的财富，值得全行业思考、学习和借鉴： 一是专业能力与服务功能的展示，提升了行业的整体地位。 世博会运行过程中，世博局将很多找不到主体去执行的任务都交给物业服务企业处理，物业管理在世博场馆承担的“托底保障”功能，服务业主的“大管家”定位，“整合资源总协调”的集成商角色，以及表现出来的服务组织效率、专业管理能力和危机处理能力都得到有关方面的高度评价，彰显了现代物业管理服务应有的管理能力和专业价值。在很大程度上改变了许多人对物业管理仅局限于住宅、办公楼或只是扫地、站岗的认识，使得行业的地位和形象以及社会认知度得到了全面提升。 二是服务联盟的组成，展现了行业联合的巨大能量。“世博园区物业服务联盟”的成立，集合了中标企业人才、技术、管理、资讯、品牌优势，在世博期间联合协同作战。举全行业之力，充分发挥行业资源，不仅为世博物业服务各项工作的有序平稳展开以及任务的全面完成提供了组织保障，还将进一步增强上海物业管理行业的凝聚力与战斗力，充分展现行业的整体实力。 三是一批“领军团队”的出现，推进了行业的发展和升级。20多家有品牌知名度、服务优质、核心竞争力较强的企业通过竞争承担了世博园区的服务保障任务。这些企业在世博服务保障工作中表现出的良好的职业素养和专业能力，不仅受到各方赞赏，还给自身带来了巨大的品牌效应和发展动力，对推进行业发展和产业升级将产生重要影响。 四是优秀人才向行业的集聚，促进了执业队伍素质的提高。参与世博物业服务的企业聚合了大量行业精英，在世博服务工作中也进一步造就了一支管理能力较强、专业知识丰富、技术过硬、综合素质良好的管理团队。他们成为物业管理行业在世博会后最大的一笔财富，将对改变行业人才状况产生巨大影响。 五是城市发展新理念的诠释，带来了行业发展视野的开阔。世博会所呈现的创新、和谐、节能、低碳、服务规范等，都冲击着传统的物业管理固有观念和模式。在服务世博的过程中，物业服务企业接受了城市发展新理念的洗礼和熏陶，在潜移默化中加深了对文明社会基本公共秩序的理解，接触到先进的设备设施管理方法，参与了低碳、科技、环保、人文等多方面的实践。这些都极大地开阔了行业的视野，呼唤着物业管理传统价值观和服务方式的改变，为行业服务理念的更新、经营战略的调整、增长方式的转变、技术手段的升级、管理流程的再造，以及推进物业管理数字化、自动化、信息化，实现服务差异化、个性化、多元化，提高行业综合管理水平，提升物业服务企业的“软实力”带来广泛而深入的影响。 鉴于上海市物业管理行业协会和有关企业在世博会期间所做出的突出贡献，中国物业管理协会特此对在组织协调上海物业管理行业服务保障世博会中做出的特殊贡献的上海市物业管理行业协会给予特别嘉奖。对参与世博园区及场馆管理服务保障工作的上海上房物业管理有限公司、上海上实物业管理有限公司、上海申能物业管理有限公司、上海东湖物业管理公司、上海百联物业管理有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、上海明华物业公司、上海浦江物业有限公司、上海中企物业管理有限公司、上海复瑞物业管理有限公司、上海万科物业服务有限公司、上海紫泰物业管理有限公司、上海招商局物业管理有限公司、上海诚成物业管理有限公司、上海航天物业管理有限公司、上海海鸿福船物业管理有限公司、上海上勤高级楼宇管理有限公司、上海长安物业管理有限公司、上海富都物业管理有限公司、上海怡德物业经营管理有限公司、戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司、上海德律风物业有限公司、上海古北物业管理有限公司、上海芸绮物业管理有限公司、上海同涞物业管理有限公司给予通报表彰。并向在世博期间坚守物业管理项目，为维护社会稳定和实现世博会“成功、精彩、难忘”的庄严承诺作出贡献的上海物业服务企业和全体从业人员表示最崇高的敬意。 中国物业管理协会号召全行业学习上海市物业管理行业敢于负责、敢挑重担、敢于攻坚、敢于创新、敢担风险的“世博精神”， 以更好的精神面貌和工作状态去创造物业管理行业美好的明天。
特此通报。 中国物业管理协会 二O一O年十一月二十六日 (责任编辑：django) |
