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物业管理大家都知道，起步比较晚，真正的规范化是我们《物业管理条例》03年颁布后，07年通过《物权法》后我们的《物业管理条例》的修改，从这个意义上讲，从宏观层面，应该说我们物业管理行业，进入了一个法制化和规范化的轨道，起码国家以《物权法》来设定物业管理，以《物业管理条例》来做，我觉得这是好的方面。但是在发展中也出现一些问题，所以我想了一下问题，针对保定市中型城市的问题，罗列了一些问题。
第一，这个问题出现在什么地方，我分成了三类，因为保定市差不多是这些，我想跟全国的其他城市应该也差不多。一类是房管的物业；一类是房改物业；一类是商品开发物业。
房管开发物业，是计划经济的东西，是房管部门的业务到了现在，有的出售，有的出租。
另外一块，就是我们的房改物业，过去单位盖的房，经过市场化后卖给了个人，这也是一个社会产物。
现在物业最难的问题，一个是公共维修基金的筹集非常困难，因为这个过去还没有收过。房改房收入的钱花掉了，还有一些企业改制、清算不存在了。怎么办？
第二，为了和谐社会社区化建设要管，谁来管？物业公司不愿意接，自治又搞不了，关键问题是物业费的收取。这两类物业我看核心的问题是公共维修基金，一个是物业费的收取问题。我们在座的专家、学者，应该围绕这两个问题，向我们的政府建言献策，进行研究，提出一些问题。
三，关于商品开发物业，我重点讲这几个方面的问题。
第一，大家都知道，是老问题，我把它叫做“建管不分”。就是建设者也是物业管理者，我们今天来的大部分我看是开发商的物业公司，这样一个体制长期下去对我们和谐社区的建设、物业的发展，带来很大的隐患。房子卖完了怎么办？我曾经接触过一些开发商的物业，他这样跟我讲，他说反正我们就许诺很多，我就干了五年，小区房子卖完了，最后我就开始不好了，然后业主肯定有问题，业主有问题我借机就逃掉，逃掉我就不管了，这是不负责任的。
第二，市场机制不健全，我们公开招投标的制度实施没有真正意义上的实行，尤其在前期物业管理的时候他们就没有进行公开招标，仍然是谁建设、谁收费、谁管理，这样的一个初级阶段。
第三，我们地方性的具体的法规和规章和细则滞后。我们知道《物权法》和《物业管理条例》这是一个笼统的、原则的、概括的规定，有一些细节的问题需要结合当地的实际和我们具体的情况来有细则指导，可能我们的政策落后，加上我们协会的力量也不足，这个问题也没有做好。
第四，我们物业企业存在的“两低”。一个是收费标准低，可能大城市好一些。我们保定市的物业小区，像我们的小区管得相当不错了，0.25元每平米每个月，收费非常低。而且这0.25元还都收不上来，我们收的还不错80%的收费率。所以这里面“两低”问题制约了我们物业公司自身的发展。像我的物业公司没有办法，我们宁可公司每年贴一点，因为我没有办法。
第五，我们物业管理专业人才缺乏。今天有幸听了很多专家，有职高的，技术学院的，大学的老师就发现这个问题，就是我们要培养人才，我在这里作为一个物业管理企业的人，非常感谢这些专家、教授们，在培养物业管理人才的方面想了很多的办法，我感谢你们，这是发自内心的。真的我们人才缺，没有很好的人才，往往是农民工当了物业管理者，放下锄头进小区，换了衣服当保安，他都是没有办法。
第六，我们业主的维权意识增强了，这是好事，但是舆论的导向往往对物业有伤害和负面影响。这是引起我们专家、学者你们写文章要呼吁一下。我觉得业主维权是我们国家进步的标志，权益的表达是我们社会进步的标志，但是有一些记者或者我们传媒人员，他不懂得物业，他根本就不知道《物业条例》，不知道《物权法》，他就为了增加他刊物和报纸的发行量，吸引观众的眼球，他就这样写，写的往往是呼吁到我们物业方面，物业调查的满意率非常低，也成为众矢之的。
第七，业委会成立难度很大。成立难度大，作用难以发挥。我坦率地讲，现在我管理的小区三期都完了，而且入住率达到90%以上，但是我仍然没有成立业主委员会，但是成立几次都没有成立起来，非常的难。我觉得业委会必须要成立，否则公共维修基金的理财、公共维修资金的使用是大问题，怎么修理，怎么保养，很大的问题。所以《公共维修资金条例》建设部有规定，我想我们的专家教授应该在公共维修资金的理财上下一下功夫，提一些建议，呼吁一下，这个东西怎么做，这是一个很大一块。像我这个小区，售价达到（总的）2亿元多数，他的维修金也不少。
最后一个问题，是北方特有的问题，就是供暖问题。供暖问题给北方物业公司造成很大的压力，因为供暖要暖气，暖气四个月，占一年的四分之一，甚至是三分之一的时间。特别现在物业我们遇到一个问题就是，暖气费国家定的标准非常低，因为我们都知道燃煤、电和水的费用增加很高，人力成本增加，供暖我们大部分是赔钱。现在政府为了建立和谐社会，叫做无条件供暖，不管你收费不收费，我们那儿市长有一句话“供暖没理由”，就是你供暖没有任何理由你就供吧。有的人交不起暖气费，交不了怎么办呢？我觉得这个问题也是需要我们各地有所突破。
针对这些问题，怎么讲、怎么办？该怎么做？我简单的讲了八个方面：
第一，针对前两类物业房管物业和房改物业，我的开发是以自治为主，政府协调，这是我的看法。你要叫物业公司管这样的企业是不可能，我们这边有一个叫李春云老师讲的一句话，物业公司不可能做赔钱的买卖。这些企业，这些小区你赚不了钱，物业也不要介入，就*当地政府所在地，社区建设做一个自治就完了，选一个公益性强的老头老太太管理就行了，没有必要搞物业管理，我觉得不能搞一刀切。
对商品开发物业我想这里边讲几个问，一个措施，我想我们的地方政府，包括我们物业协会和商会，要协助政府制定具体的实施细则，这是要专家和学者尽一些力，因为很多政府官员他不懂，他不知道什么叫物业，所以你要在当地政府上让他们出台一些东西。因为中国的老百姓有一个习惯，政府说的错了他也认，物业公司说的对了他也不听，所以他有这样一个心理，没办法。所以政府有的规定不好你物业公司拿着去做了，你物业公司做了他不接受，政府说他就接受。所以现在“官本位”也是中华民族不好的方面，不光当官的老百姓也有官本位，你那个乌纱帽他就认，没有他就认为不行。
第二，要强力推进开发与建设的分业管理。开发企业不得让你进入物业管理，能不能做到强制，我看我们有行政的命令，我有一个想法不知道成熟不成熟。我就说，要规定你前期物业管理的期限，现在前期物业管成无限期的，我现在是好几年了还是前期物业管理，我想只要你的入住率达到50%以上的业主入住了，你的前期物业管理就必须结束，必须强制性成立业委会，这样强力的退，你该撤的就撤了。不知道这是不是成熟，这是我个人的想法。
第三，要重视前期物业管理的介入。这个介入很难讲，理论上讲，我们从规划、设计、建设阶段进入实际上还做不到，开发商也不用你，我们也很难做。但是有一个地方可以规定，在商品房发预收证的时候，我就强制性介入了。我们我觉得这点是可以，可以做到。这需要我们行政主管部门来做，只要你开发商卖房了，预售证在发之前我首先做一个工作，开发商要在前期物业管理中实行公开招标，你拿到招标了，确定了物业管理企业了，然后签《物业管理公约》，要向业主公示哪家公司要接物业，什么情况，然后再让你预售，我就卡他一下。这个物业管理公司是不能起作用，我是提这么一个建议。
第四，物业管理企业要搞一个规模化经营的道路，现在我们全国有两万多家的物业公司，物业公司的数量散，而且现在大家都在“三线”，叫“三线”企业，过去我们叫三响动，就叫三响动厂矿了，现在我们的物业公司也是三响动。都是边边角角的小企业，这样的情况很难发挥规模效应，也很难引进人才。怎么办？我想从两方面着手：
一方面，我们物业管理企业要进行横向联合，我觉得物业管理行业现在应该提倡横向联合，就是小企业你不要搞了，小企业就归到大企业名下，或者兼并，或者产权制度。企业规模大了，人才多了，便于资源利用。
二方面，我上午受到一个启发，关于运用商业地理的概念引入物业管理的概念这个理念的启发。就是你要对区内进行规划，在你区域内进行规划，在你的区域内划分商业区，划分住宅小区、商业小区也好，这个区域划分出来之后，这些区域就并到一个物业公司，不再搞那么多。你说一个小区三万平米、一万平米，他们来说两万平米两个物业公司管，没有必要。怎么办？把这个小区给我细化，进行功能的细化，把这个小区合并在一起，由一个物业公司来承担，而且把这个区域里面的资源都整合了，它的绿化和健身设施就可以得到共享。我觉得从两个方面去找出路，物业企业应该这样做。
第五，完善的业主委员会制度。明确的发挥我们业委会的监督和协调功能。我们现在物管公司和业委会是对立的，觉得物业管理公司是不愿意成立业委会。他说经理就跟我讲，你不要成立业主委员会，成立了咱们就没好事。所以这个是不对的，它暴露一个思想。我觉得业委会有两个功能要发挥：一个是监督物业公司，你物业公司要按照合同去履约，同时还要发挥协调功能，一旦有问题出现，业主本身出来处理比我们物业公司处理要好一些。所以我们在座的，我们物业公司的从业者要有这种理念，不要把我业委会当做一个跟你对立的一面，要发挥他的作用。当然这里面时间关系不多讲，关于很多业委会成立的想法我就不多说了。
第六，制定分等、分级、质价相符的标准。我觉得这个应该定位，那怕是行业的地方都可以定位，我们专家学者可以提，我给你定的标准，按级，一级、一级的，酒店式的服务，公寓式的服务，这个都可以。你有标准，你把这个标准给政府作为一个参考都可以。我在报纸上登了，作为一个文件公布出来，老百姓一看，这是政府定的，物业公司也有依据，我给你付了三级的服务，你就缴三级的费，我付了一级的服务你交一级的费。刚才我讲了，中国的老百姓还是老觉得政府，受传统思想影响，政府说了他有力量，这样物业公司不难，不然物业公司不好操作，也没有办法，因为它没有一个标准嘛，老百姓还觉得不好。
第七，有一个想法，我们要建立物业管理人才资格制度，就是要有一个职业资格制度来建立起来。现在我们改革了名称叫住房保障部，原来我们建设部推行过，注册物业管理师、物业管理师，我也参加了考试，也通过了。就是说物业管理师这个层次不一定多高，因为现在我们在这个阶段。我觉得物业管理师的一个方面，他有两个作用：一个作用，就是它能够使得这个行业的形象提升。过去我们认为物业管理是干什么，就是扫地、站岗、收费，认为谁都能干。实际上不是这样的，就是要宣传这些东西，要达到“师”级。中国老百姓心理上也认为，这个大师那个大师，另外对提高人才也有好处。
物业管理师制度的出现，能够增强业主对你的信任力。他业主一说，哎呀这个经理是个物业管理师，他对你有一个信任。他说你学了这个学历也没有一个职称，他就觉得不行。你跟他说，我这个项目是物业管理师管他，找找他，他觉得他说对，其实有时候他说的不一定对。
第八，将社区的管理和物业管理的功能进行协调，把他进行区分。实际上我的看法，物业管理是我们社区管理当中的一部分，物业管理怎么样借助社区的力量把物业工作做好，这是我们物业管理人应该考虑的问题。反过来物业管理应该借助于我们社区的建设，宣传自己，这是也是一方面。
另外我有一个想法，我呼吁，我们有更多的物业管理的专家和教授，以及物业管理的从业人员，进入我们国家的人大、政协，因为说话有分量、有窗口。
时间关系我就讲这么多。谢谢！
陈幽泓：在我们今天一天的会中，蔺先生是唯一一个工作在居住领域的。我们现在说物业管理最困难的就在这个领域，蔺先生他关于这个领域的问题，以及他的判断是非常准确的，都是有真知灼见的，而且一些建议都是远见卓识的。我非常尊敬这样的物业经理，或者说是在这领域工作的人。我想如果我们都能有这个见解的话，这个领域的工作会好做得多。现在根本的问题在哪儿呢？我觉得也是蔺先生提出的前期物业，我们国家必须要把这个物业管理领域从前期物业转换出来。当然开始你肯定是前期物业，但是你一定要尽早脱离这个阶段，通过合同契约的方式建立双方的关系，到了这么一个程度，到了这么一个阶段，我们国家物业管理方面的矛盾和纠纷会少很多。非常感谢蔺先生，我非常赞赏您的发言。
下面虽然我有很多话要讲，但是我要把时间给我们在座的各位听众提问题，因为今天这四位演讲者讲得都非常精彩，我想各位可能有一些问题要问。
提问（孙可）：我先自我介绍一下，我是建纬昆明律师事务所的律师，同时也是现代物业杂志的编辑兼法律顾问，我想向蔺先生提一个比较具体的问题，就是您刚才提到的，作为《物业管理条例》的地方立法或者是细则的问题，我想问一下，在保定这一块您认为如果要对保定的地方性的物业管理进行立法，细则上最应该体现的是哪一部分的内容，对这一部分有没有具体的想法？谢谢！
蔺泉田：第一个，刚才我讲了我的观点就是，搞这样的一个实施细则首先很有必要，因为我已经讲了《物权法》也好，《物业管理条例》也好，它都是比较原则的，而且有的地方是我同意上午教授讲的是故意规避的，因为我们国家的政治体制还没有到这个程度，有的是规定一个愿景，那么这个愿景怎么实现？往往是找大的立法解决，这需要在微调中解决。
另外我说一个思路，我们国家改革开放30年了，改革开放两个大力量不是来自政府，而是来自两个：一个是我们搞了一些思想解放；第二，是民间的推动。八个人在小岗村改承包制度，推动了中国的农业改革。我想我们物业管理也应该走这个路，从基层推起来，从企业和地方政府推起来。推起来的原因，我的想法最核心的问题，具体细则有几个内容：
第一，关于业主委员会的成立、章程、活动规则，这个要搞出来，不能是一个小区、一个业委会一个章程，我定出来之后基本上差不多。这个我觉得很重要，你怎么成立？谁来成立，谁来监管，业委会有了问题怎么办？因为你是搞法律的，现在我们把业委会规避到一个边缘的地方，他是其他社会组织，没有法律地位，打官司还得以团体业主出现，业主委员会这个章也不管用，这个地方我觉得这是法律上要考虑的问题。
第二，公共维修资金，通过细则的办法。收上来了，收给谁？谁来管，怎么用？用到什么地方？理财谁来理？这些要写具体的，否则的话放在那里那笔钱是非常无效的，我建议是有律师参加。
第三，在细则当中，我的想法要规避一个法律工作者的援助义务。你是法律工作者，我跟法律律师都讲，物业公司这么穷，他要对老百姓怎么办？现在律师不给钱不干，你也是律师，我估计也是这样。但是我觉得，我们在细则里边，应该在物业管理当中要体现法律的支持和重视，或者说帮助物业管理打官司的我可以免费，没有多少起诉费。我们打官司收到的起诉费两百块、几百块钱，寥寥无几，所以我给他们讲，你们缺德，你们收这点钱干吗？而且有一些法院还不愿意接，你是法律工作者，我想你要些东西，但是对物业管理的案子，一个要注意经济上的问题，另外注意失效性。我们起诉因为钱少，咨询面难啊，他不理你，一个是拖上一年不给你打，而且你还得一户一户的起诉，这个很麻烦。这个我觉得，你是法律工作者，我提这样的一个要求，在细则里要明确。
第四，在细则里面要规定政府的义务。因为我们一些小区，将来要搞廉租房，经济适用住房，还有原来历史遗留的一些房改房，房改住房，这些地方有的不是他不想交，他就穷，他交不起，怎么办？我觉得这些让物业公司承担是不合理。另外我们的一些小区现在他有钱，困难企业破产他返贫了，这个物业该怎么办？所以我觉得在细则里面好多问题，这方面要提的，要体现。不仅要光讲物业管公司，要讲业主，要讲你的法律保障，还要讲你的政治义务，我觉得这就丰富了我们物业管理条例的原则。
就讲这么多，谢谢！
陈幽泓：看看还有谁提问，好黄教授。
黄安永：非常高兴我们物业公司的代表讲，我想利用这个机会，有几个问题，一个信息不对称。比如你提的几点，我们国家发展得很快，比如你提的这八个问题里面，有几个问题出现了很好的状态，比如我们前期的介入。很多的南方和沿海地区，当你没有拿到销售许可证，不显示物业公司的招标就不能销售的，这个问题已经解决。
同时你说分等收费原则，上海的行政干预已经做了。南京我给他做的，分等五级，用神经网络系统，科学地计算126个小区，每个等次都做了。做出来以后，最低的混合结构是0.45元，最高的是0.9元，我们这小高层最低是0.7，最高的是1.95元。可以告诉大家，随着《劳动法》的出台，很多东西都在改。你看提高普通老百姓怎么办？按照国务院去年24号文件，对房地产改革中，有住房政策保护，我把它归纳成两句话，“市场归市场，保障归保障”。同样，对物业管理来讲是区域性的，也同样跟房地产是紧密联系的。对于一些经济适用房，廉租房，政府要保障，对于商品房我们要适当地规避，这一点我相信你应该理解。至于我们小企业的问题怎么办？好疑问，是到时候了。我们在房地产论坛中，面临着我们企业随着我们的土地、随着我们资金的紧迫，很多的企业都面临着贫困、倒闭、破产，这是我们大企业收购的好时机，不要自己去培养人，是要优质资产归于我的麾下，这就是我们的机会，这就是市场行为，而政府不能干预，否则就违背了市场规律。
另外我利用这个机会，对我们台湾的华夏技术学院的陈先生，我们想因为很多的计算机软件公司，以及其他的国内同类跟我交谈，甚至澳洲的有几家，那么我对你这个管理系统提三个问题，希望告诉我，这样在国内，国际有很大的推动价值。
第一，你这个计算机的软件，你的信息系统，有没有可以扩充和改变的接口，随时可以扩充。
第二，随着互联网出来，因为我们的物业管理的企业也做大了，比如我的地产，全国都有万科、金地，都在讨论，他是全国各地都有，因此我要在全国各地通过互联网管理，有没有黑客侵入，把我整个的指标体系改掉，一旦改掉不要讲你了，我什么都没有了，这是非常糟糕的。我怎么用防火墙？怎么样做？这是我们要考虑的。
第三，住宅型的物业管理我们不能简单划分。随着时代的变化，我们刚才讲物业管理的出路不在我们简单设的扫地、看门，是没有出路的，国外也不再做这个事了，甚至把这些免费的给我们业主，主要在信息源上，因此带来一块，商业和住宅的接口你能不能互动吗？怎么做？我想请你最简单的告诉我，这就是说，我们这样的信息系统能否有最大的信息进入到我们国家的市场。谢谢！
陈建谋：我想针对你刚才提的三个问题，我想我先回答第三个问题。就是有关的问题，因为刚刚我最后谈到这个建议的时候刚好时间到了。
其实我们现在面临一个问题，我刚才讲住宅型和商用型，是以目前的发展状况，其实有一些我们还是需要做一些改动，刚才你提的问题是可以解决所有物业管理相关的体系问题。另外黄教授提到两个问题，我请良源科技的林董事长来做说明，因为他是直接开发这个软件的。
良源科技林世俊董事长
林先生（台湾）：专家、学者大家好。我针对刚才黄教授提的问题。第一个是，软件的扩充性问题，我要分成两个方面来谈。
第一，是他的管理项目的扩充性，在我们系统平台上是没有问题的，因为我们可以避免多系统进来，因为我们是做一些资料的交换，通过这样的平台建立资料库的结构进来。
第二，就说我们这个系统，是可以在一个平台上很多人使用，它会达到一般目标Ofies，就说授权进入，登陆你看的工作，你的内容，还有你的团队究竟做到什么地步？这是在扩充性上面。在排出方面，我想不管哪个企业在软件开发上，都会碰到这个问题。我们在台湾我们做很长时间了，我们会建议我们的使用者，他是会做备份（我们公司来讲），再好的防火墙黑客很厉害，所以我们会做备份，因为现在做异地备份很便宜。
广州戴德梁行代表
提 问：大家好，我来自广州戴德梁行。我之前在广州和深圳做过，现在在外派做昆明的市场，我有两个问题。
第一个问题，刚才蔺董事长讲过，他的物业管理收费是0.25元，这是我非常敬佩，您能把它运行得很好。我们认为，现在物业管理从业认识人士素质参差不齐，你员工是否会利用你这个平台来提升自己再跳槽。另外一个，你是怎样去留住你的核心人才，打造你的核心团队。
第二个问题，我想问一下台湾华夏学校的，其实我在深圳做过两个楼盘，也是做到一个智能化比较高的这么一个程度，我的中央空调、供配电、以及设备设施管理，几乎都做成了一个智能化系统。我想问的下一个问题是，你的智能化管理系统和我的客户服务系统，你是怎样来建立这个平台？怎样保证这个系统的运行？
我就这两个问题。谢谢！
蔺泉田：我的公司0.25元是2001年，那个时候《物业管理条例》还没有出来，是物价局定的，这个价格我一直想调，我估计调了也没用，所以一直没动。我这个公司现在可以说利润谈不到，有点微利。从03年第一期用户入住，北方的取暖问题，我的企业能生活从06年以前，每年的冬季采暖可以有点盈余，这就补到物业费了，这是一个方面。
第二方面，我所采取的措施是精简人员，人员用的比较精。我们将近有35万平米，不单有住宅还有一些商业，我的员工数量比较少，连管理人员、带门卫、保洁现在是46人，人也比较少。我的团队，刚才正如戴德梁行先生提的，等于我这个地方也有跳槽的，我很开放，跳槽你就走，我就给你提供个平台，在我这里当保安的，到别的地方当主管，在这里当主管的到别的地方当经理。所以现在我也很荣幸，他们有时候过年过节会去拜访我，其实我也没教他们什么，我就是比较开放。我感觉我们物业公司的经理，或者是董事长，不应该拘泥于用一些限制或者是一些什么手段，我提倡他们走，他们发展起来了很好，起码对这个行业是做贡献。我就这样一个思维。但是主要的人员我还是留在身边，就有一个感情的纽带，觉得他走了，有些地方好像对不起我，实际上我没有这么想。我说你们走就走，你放得越开他有时候也一心。
第三，我们采用的是激励的措施。原来我这个企业是二级资质，三级资质刚办起。后来我在升三级资质的时候，我就给这些骨干人员配了股权，因为我没有很多的现金给他们，发红包发不起，我就想用一些期权，实际上给他们画了一个馅饼，你给他股，但分不到红，毕竟他有个股份在那里嘛，当企业一旦发展了他就好一些。所以我给我的员工就是实行配股，虽然你没出钱但是我的章程里写你出了多少钱。
第四，也就是刚才讲的，我搞了一些经营性的项目。开发商开发后有一个人防工程，这样的工程没有规定是谁开发谁收益，我把这个人防工程，主要是地下车库当时价格比较低，我当时没卖，当时他给我的是五万，我没有卖。因为开发商跟我们是联合开发，给他打欠条，我说你别卖了，卖也挺难卖。在那个情况下，我觉得这也是我听刚才老师的意见很好，物业公司的经理要经理得有头脑，不要老在物管费上打打圈圈。我觉得还要在经营上做文章，所以我的几十个车库拿下来之后，我现在都来拿，最低的小车库卖到8万，大车库卖到12万多，这也是一个来源。
所以我觉得，我这个公司现在能够维持，大的发展还没有。我想你们戴德梁行我是知道的，它是搞咨询策划的，我也很希望我们我有机会合作。欢迎你过来，你来跟我们培养一些人才。就是我这个还是初级阶段，我那个地区是中等城市，我是站在中等城市的地方来看的，可能有的地方看了也不一定符合我们全国的趋势。谢谢。
林先生（台湾）：一般来讲我们的物业管理，尤其是在写字楼，或者是比较大型的购物中心，他里面有套房（你说的酒店式），公寓、办公大楼，或者是餐厅，电影院，都是非常高级的公司在里面，你要维护客户的满意，比如说会碰到一个很棘手的问题，客户的意见，我们怎么满足？我们在系统上有一个客户意见的管理。第二，这个意见会根据我们在接收这个商场的时候设施的分配表在电脑上会有，他主要是缩写，他们那个设备，比如说空调气温不高，他就会丢到维修团队去，维修团队会告诉客户他什么时候去修了，就这个维修过程中会提供维修人员，比如说查询资料一步一步来解决。最后就是会告诉我们的用户，可以发邮件或者写信会到用户的层面，我们是这样处理的。
提 问：因为我现在一直在研究客户诉求平台，刚才我们说的是一个智能化运行系统，我刚才觉得你们讲得很精彩。实际上我在四年前，我们初步启动的时候是用西门子的一个系统，我觉得供配电、消防、成本管理得非常不错。我现在想问的就是说，按照我们台湾同仁的专用名词，应该是“客户诉求系统”，刚才你说到，比方说我是十六楼的一个客户要求空调的温度在26度，现在的室内温度可能是22度，那么我想利用我的客户诉求这个平台，这两个之间怎么来互相转换？或者说这两个怎么样去搭配起来？让他更高效一些，是这个意思。
林先生（台湾）：OK，你讲的那个西门子的系统我了解了，但是他里面有一个问题就是说，客户诉求没有办法转换成他的层面。因为在我们系统来讲，我们在系统界定上，我们不希望，我们去改变他的操作设定。因为改变操作设定会有一个问题就是，以后设备坏掉的时候，谁要负责这个维修？这个是很大的问题，不管软件开发公司，还是物业管理公司，还是原来的设备承包商，他决定会有一个界面产生。因为我们是软件开发，我们不希望产生这样的界面。我们会提供你，告诉你，给我们电脑比对以后怎么样操作，这个设备是最节能的。但是怎么去控制这个配额器控制，这个就不说了，因为这个部分会牵扯到一些很严重的。
这是我给你的报告，谢谢。
提 问：谢谢，非常感谢。
陈幽泓：我们今天下午的会议就到这里，我们已经延长了一些，应该还有很多话，其实我也有很多话，但是我想只好私下里交流了。
(责任编辑：现代物业) |
