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现代物业发展论坛第三届物业管理教学研讨会
第四部分 人才与就业
时间：2010年7月13日 下午13:30 第一时段
主持人：阮伟基，香港房屋协会总经理，博士
阮伟基：谢谢！欢迎大家回到这里。今天下午第一时段专题是：人才与就业。大家知道培养人才最终目的是让他们就业。以下我们有三个讲者会跟大家探讨这个问题。第一位是黄安永教授。黄教授是东南大学物业管理研究所所长。演讲的题目是：《构建复合载体，培养物业管理专业运用型人才》。有请黄教授！
黄安永：各位同行和来自于企业界的朋友们，按道理我应该把今天所研究和报告的题目通读一下，我的题目是：构建复合载体，培养物业管理专业运用型人才——加强物业管理专业大学生培养的几点思考。由于今天上午的谈话、交流、碰撞以后碰到的问题比较多，我想这样的交流机会来之不易，我想说一些专题的题外话。这篇文章是我原有的，参加了三届物业论坛当中的系列。看来要回过头来看一下有关的认识。
论文就不讲了，我想利用点滴的时间来谈三个问题，引起我们同行，以及学者和企业家们的共同关注，围绕着物业管理专业。首先谈一下民间推动政府。很多人问为什么，为什么讲这个事？物业管理本身产生就是民间推动了政府。大家知道中国的物业管理是1981年3月1号在深圳成立，可是当时成立的时候政府没有认可，包括深圳市政府、行业主管部门建设部都没有认可我们的物业管理。什么原因？大家可以想象一下，由于78年以后的十一届三中全会到改革开放，一些投资商进入深圳的房地产开发，到底怎么管理，市场经济、计划经济党内领导没有表态，怎么办？照做啊。告诉大家，政府第一次涉及到物业管理是1993年。12年以后在广州的番禺县（现在属广州市）召开了有关于物业管理的论证会，在那个会上才得到学者和各个方面的共识，94年才出台了33号令，新建住宅小区必须要实行物业管理。第一个划破了时代。
部里产生的时候并没有得到社会的认可。为什么呢？在大陆当中有很明确的规定，东西南北中，一切听从党调动。98年33号文件党内文件认可了物业管理，从而才有今天的发展。社会大众不看好我们物业管理，我们现在有600人，大量素质不是很好的存在物业管理当中。如果物业管理仅仅是保全、保洁，那前途不大。这样就需要思考我们的定位是什么？必须要引起我们大家的共同关注。在这里我想回过头来看一下，怎么办？不仅是物业管理，世界华人不动产在台湾开，对于不动产、房地产来讲也有各式各样的想法，他们形成了合力。港台著名的学者、学府形成一个团队，把我们的主干课、主流方向拿出来，各个学校找特色，共同来认知我们的房地产。我们今年的效果很好，明年准备拿主干科目来讨论。
不能等到政府认识你成熟了以后再点头，教育部办一个专业不是简单的，很多学校办了本科、专科下来进进出出、来来回回，要值得反思。我们一开始是老校，办一个专业非常慎重，96年研究所可以带研究生、带硕士、博士，但是我绝对不办本科，为什么？不明朗。我积极地呼吁我们年轻人关心未来，关心自己就是关心社会，关心社会就是关心自己。你的学科不明朗，那你以后的学科定位怎么定，职称怎么摆，一系列的问题都跟大家紧密相连。东北大学一个教授说我到顶了，上不去了，因为拿不出新招出来了。所以我说不要再等，民间推动政府。我们政府官员的精力也是有限的。这是第一个概念。
第二个概念。在上届教学会议的时候大家争论了很多，我们不要再争论了，我提一个问题，什么问题呢？办学培养的目标是什么？是蓝领，还是白领？有的人说都是运用型人才，没错，你主打方向是什么？毫无疑问，你是培养一个操作者，还是培养对行业有领军人才的人才，你要定位啊，我们现在很模糊。有人说：哎，出来干什么都行，没错，那是出来的问题。可是在培养读书的时候要明确，应该培养怎么样，这是我所讲的。如果培养的目标不明晰，定位不准确，那肯定是乱的。我们的物业管理这个专业定位是什么，所以就出现了本科、专科的定位。本科、专科定位以后应该得到什么样的知识面、培养了目标、培养了定位，他的主干科目、教学大纲、培养模式、教材、培养方法，总体完了以后再出现一个百家争鸣、百花齐放，各个学校有各个学校的特色，各个学校有各个学校的亮点。必须要了解他的理论深度是多少，操作层面是多少，必须要有一个供给。你不能说今天光说理论，4年都学理论课不可以？当然可以，但是最终人才是什么？这是我第二个要提出的问题：定位、方向。今天上午的交流很好，这更加需要我们关注我们的定位在哪里。主干科目、训练能力，以及到学生的考试一开始要形成规划。从而找出我们的特色。
我们企业来了，我曾经跟企业交流，他说最难找的是高管。为什么？他讲到：有理论、有思维、有手段、有方式，但是还有经济头脑就太少了。企业是什么？保安人员，有的说保全人员，当兵的“一二一”走路就是了，保洁的话清扫就是了。对有技术、管理、经济能力的人怎么培养，这是我们需要考虑的方面。我们大陆跟西方还不一样，我们教育部有些明显的规定，你这个学校财经专业找不到人你下马，所以学校为了生存，反正各类的专业都转到物业管理来了，先进来了再说。一年级基础课，三年级平台课，三年级才到专业课。这可以理解、可以想像，我们说同情，但是我们不是在开始，我们需要的是反思，我们需要的是总结，我们需要形成合力，如果还是这样个人做个人的，说白了在座的各位学校你们再大的前途也没有用。政府都不认可你，你怎么做呢？对吧？所以自然而然社会、政府、企业就带来了问题。像武汉大学为什么第一志愿不满呢，就要想啊，我做老师经常想这些问题，有的问题一想就知道了。
第三，责任。致辞的时候我非常感谢宋社长创造这个平台，平台把学校和企业之间来沟通关注我们行业、共同关注我们专业。我们用宣传的媒体来把大家集中起来。我觉得应该要朝前推，应该有这个责任。在责任当中必须要告诉大家——物业管理是一个社会工程。物业管理是一个边缘学科，他的知识面、综合面比较杂，比较多，但是我们又必须通过实践来寻找到共同规律。尤其是未来要分段走，当前社会在认识我们的基础层面，对管理还在浮夸的时候必须要有一个考虑。对于这个问题当中我想给大家说明这一点，我们必须要一步步地走。回过头来也提到定位，但是我没办法说定位过了以后培养的方法。大家连续听我的课以后，我再讲一下构建复合载体，培养物业管理专业运用型人才，讲的是方法。没有共识讲方法是很困难的。
留一点时间给大家思考。因为时间已经到了，希望通过这个会会出现百家争鸣、通过这个会百花齐放、通过这个会在学科中留下重重一笔。谢谢大家！
主持人（阮伟基）：谢谢黄安永教授的精彩演讲！刚才黄教授讲了三点：一，政府对物业管理行业的态度不明朗，提到要推动政府的物业管理企业。第二，说到物业管理目标、定位明确以后才能达到培训课程的目的。三，黄教授跟我们讲了些责任的问题。谢谢黄教授。下面有请英国特许房屋经理学会亚太分会，专业发展总经理黄显能，演讲题目是《物业管理人才培训——经验与前瞻》，有请黄显能总经理！
黄显能：各位朋友，你们好！今天来到这个研讨会中我看到大部分是业界人士，还有学校参加得比较多。我们是英国特许房屋经理学会，我们这个学会的使命是推广物业管理人才。香港物业管理人才培训的话，从前香港是英国的殖民地，所以香港的服务管理是从英国学过来的。基本上香港的物业管理人才培训机构提供的培训的机会很多。包括大学、私营机构都有提供不同层次的训练课程。因为它的层次不同，也有不同的机构举办。
我们这个学会在培训方面的尝试是什么呢？我们不是学校，我们是办学。但是我们跟学校合作，我们扮演这个角色是确保课程质量、着重设计课程、协助提供师资、协助安排实习，定期检讨及调整课程内容，培养所需要的人才。现在我们这个学会已经认证了课程。大家看到大部分在香港，包括香港大学、香港城市大学、理工大学。另外是国内，我们有武汉大学物业管理系，还有台湾华夏技术学院，他们的课程也是被我们学会认证的课程。我们提供的课程范围很广。
台湾、中国内地、澳门交流接触以后得到的经验来看，这方面问题最严重的是澳门，因为澳门到现在还没有一家专科学院办一个物业管理的课程。澳门这几年才开始物业发展，并且发展很快，所以师资这方面很缺乏。我们从香港找人到澳门做老师。香港方面发展比较早，所以不同层次训练的课程都有，基本上配合不同的物业管理人员，他们需要不同层次的课程，曾经受过专业培训的人才需求在香港需求很大。
物业管理人才有很多。首先是政策因素，香港、澳门、大陆、中国内地、台湾，甚至于在英国专业资格不是一个物业管理必须的条件，在香港也不需要。现在有一个物业管理考试，将来能够做什么工作，有什么规范，现在还没有一个很明确的定位。另外是社会背景，社会背景就是从业人员的社会定位。我相信你们在学校也好，在业界都好，可能会觉得物业管理是很低档次，是没有什么高技术的行业。我们跟武汉大学有一个课程，是我们认证的课程，武汉大学是国内的名牌大学，第一届武汉大学有25个学生选了物业管理作为专业。25个毕业生。第二年10个。第三年9个。为什么呢？他们的概念是，考进名牌大学，但是为什么还要做这么低档次的工作。这是社会对一个从业人员观念的问题。
另外，就是社会对物业管理概念的接受程度。随着改革开放以后物业管理在过去30年所发挥的作用还是有目共睹的，如果没有物业管理这个行业的话，你可以想象一下现在这个社会生活设备是什么样的水平。物业管理实际上在这个社会当中是很重要的，但是价值被严重地低估，这是因为社会对物业管理这个概念还不能完全接受。
物业管理一般是开发商把楼盘建好以后他的品牌，为了卖楼、卖房子方便，他设立了一个管理公司，这个管理公司就是他属下的公司，他随便在公司里找一个人来当总经理、经理什么的，而他从来没有做过物业管理，他随便找了一个人过来，因为他觉得要为公司将来卖楼、品牌做工作。
再一个是缺乏专门培训，因为培训的机会不多。
还有一个就是低薪金水平。实际上过去经济水平发展很厉害，物价上涨很快。国民生产总值不段提高，但是随着提高业主对物业管理的要求越来越高，而物业管理服务服务价格没有上涨，反而下降，这样的话怎么留得住优秀人才呢？优秀人才在这个行业如果得不到合理的薪金，可能就跑掉了。再一个是工种限制。物业管理是做什么的？一般来说保洁、保安就完了。如果只是这么简单，那香港为什么要大学里有本科课程，还有说书课程呢？不只是保洁、保安、维修方面。
中国社会运输发达，尤其是宪法与物权法、私有产权的承载和保护，房地产的发展不断增长，因此对居住环境的要求越来越高。也有小区的高档商务物业建成，业主觉得愿意多出一点管理费来保障物业价值。所以市场对这类人才寻求越来越多。因为人才才是我们行业、企业的生存条件。针对这方面我们应该怎么做呢？首先是面向市场来做，市场不断地变，我们培训内容、要求也在不断地变。这是第一点。
第二点，要提高专业性。可能很多人觉得物业管理的技术含量很低，没有什么专业性。我们要做好服务的话就要做好人才的培训，告诉业主、告诉市民、告诉社会，我们做这个行业是有专业性的，是专业的人员。物业培训跟专业有一定的氛围，职业培训是搞一个技术，有一个职能，做这个工作，但是我们讲的是专业，有着更高的层次。
在香港常常说做一个物业管理经理他不是一个专才，他是一个通才的专才。意思是说有关于物业管理范畴的他都懂，他是工程师、是建筑师、财务管理师、城市规划师，同时也是公共关系经理，他还做公司的企业管理。所以在香港做一个物业管理的话，他实际一个通才的专才。但是现在我觉得不管在国内，还是在台湾，他们的条件、提供的内容没能涵盖我刚才提的部分。培训途径有几方面：机构培训、建立培训阶梯、在职培训、远程教育的方式。
好，我发言到这里。谢谢各位！
阮伟基：谢谢黄总！黄总是目前为止第一个没有超时的演讲嘉宾。人才是一个通才，什么都懂一点点，什么都深入地认识一下，我们需要一个综合性技能的人才。我在香港城市大学里有一个学生，这是一个非常美丽的年轻女孩，从北京林业大学毕业，毕业的是商业管理学士，她后来对物业管理产生兴趣，所以来到香港参加了物业管理相关的硕士课程。他说没有告诉我的父母我在香港修读的是关于物业管理，她不敢告诉他的父母。这是非常悲哀的例子，为什么不能告诉她父母他在修读物业管理呢？因为她说她不父母不知道物业管理是怎么一回事。她说我在香港城市大学硕士毕业后我留在香港三年，找一份工作做房屋管理，那我父母就会满意了。这是她的目的。从这个例子发现不管是中国大陆，还是香港、台湾、澳门物业管理都在大众中的心目形象不高。这是政府的责任、行业责任，大家一起努力！
好。下面有请武敬，武汉职业技术学院建筑工程学院院长，演讲题目是《基于新加坡职业技术教育特色的物业管理专业教学改革方案》，有请武教授！
武汉职业技术学院建筑工程学院院长、教授武敬
武敬：各位来宾，大家下午好！我今天的汇报研究思路有6个方面：一，建设校内师实训基地、模块设置教学课程体系、改革教学方世玉教学方法、构建三师型师资体系、改进考核方式和评价标准、构建校企深度融合的模式。
武汉职业技术学院物业管理专业是2002年开始招生的，到目前已经有500多名毕业生，这个专业2008年被评为湖北省第六批教改试点专业。07年学校组织了大批的教师赴新加坡、英国、德国、美国等国家进行进修。基于我们物业管理专业的实践情况，我们进行了教学改革方案。教学改革目标主要是通过紧密型的校企联合，推行双证制度，突出高职教育技能培养特色，使毕业学生具备物业基层管理水平。
专业改革的指导思想主要是以市场需求和企业需求为核心，并且以此为导向。下面我重点来介绍一下专业改革的具体做法。刚才已经说过了主要有6个方面：一，建设校内物业管理实训基地，构建“教学工厂”教学模式。新加坡的南洋理工学院在学习德国“双元制”的基础上，发展形成的“教学工厂”是一种新颖的教学模式。这种新型的教学模式是把教学和工厂紧密地结合起来，把学校按工厂模式办，给学生一个工厂式的学习环境，让学生通过真实的生产和实际的项目设计，学到实际的知识和技能。当然这种教学模式对于设备和基础要求是非常高的，设备和基础要求要与企业界看齐，并且被企业有更高的要求。
为此，我们准备在建筑学院已经落成的实训建筑工程基础上再投入320万元建设560平方米的实训场地，建设具有一定规模的外向型多功能的物业管理实训基地。这个建设分成三个阶段：一，投入150万元建设闭路电视的监控和防范系统的装置。以及绿化修剪养护等装置。二，投资120万元建立物业管理的模拟实训室，以及模拟的物业公司，包括办公软件的培训中心。三，投资50万元对于已经建成的基地来进一步完善，并且进一步改善办公环境。最终，到2013年达到年学历教育150年，年社会培训500年，年职业技能鉴定1500人的目标。把它建立成区域物业管理人员职业技能培训及鉴定认证中心。
实施课程改革：模块设置课程体系。我们把课程分为四大类：基础课程、专业课程、实践课程、拓展课程。基础课程包括多媒体使用等等，第二个特色就是专业课程能力化。专业课程是依据岗位要求来进行设置的。同时要考虑到专业技能更新速度快的特点。依据服务行业技能的要求及时变动课程的内容。
再一个是实现课程的情景化，增强学生实务操作技能。学生在这个环节里可以看到自己在实践中操作的特征，这个模块是物业管理专业教学的核心模块。
还有拓展课程的立体化，通过拓展课程结合职业资格考核大纲、紧扣职业资格教育，为学生的个性化发展提供空间，在知识和技能培养上能够达到物业管理的要求。
改革教学方式和教学方法，提高学生的实践能力。新加坡教材实行的是无纸化教材和活页教材。我们国内基本上是书面教材，这个教材周期有1到2年，等教材出来的时候有些知识已经落后了。所以我们借鉴他们的经验，可以设立无线网络，长时间向学生开放，学术下载是需要专门的用户名和密码，这样一方面限制了学生下载次数，另外学生也可以下载老师更新的最新知识，不局限于课堂教学。
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