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《浦东时报》2013年11月26日报道，今年上半年，上海市浦东新区浦兴街道证一小区物业管理公司差点被居民“炒了鱿鱼”。但后来，物业管理公司不但留下了，而且物业费涨价了，居民2/3以上表示自愿。这是为何？原来在证一小区党总支的统一协调下，小区进行了“三位一体”（或称“三驾马车”）的卓有成效的探索，居委会、业委会、物管在半年里协商讨论了30多次，终于在服务品质和管理成本之间找到了平衡点。
证一小区一直是豪华型有品质的小区。2002年开盘后，它绿树成荫、芳草遍地，由退伍士兵担任保安员，还有夜间巡逻队，维修养护也符合要求。但数年之后，业主发现好端端的小区变样了，“一年新、两年旧、三年乱”了！原先地毯般的草坪变成了“瘌痢头”，住宅楼的外立面锈迹斑斑，甚至小区西大门前的地砖也凹凸不平。业主们觉得很糟心，心想明明自己出钱买服务，可物业服务质量却上不去，业主们的不满“与年俱增”。2013年年初，部分业主向有关部门多次反映，希望“炒掉”物管换“新人”。
居委会和业委会对物管公司的服务质量也不满，但是换了“新人”就有效了吗？他们一起到周边小区去取经，还摸清了小区财务状况的底，如公益性收入、固定支出的情况等。三个多月的调查发觉，物管公司是轻易换不得的。为何？房地产是“不动”产，不动产的管理维护需要稳定性，新的物管对小区情况不了解，与业主的磨合期可能低于业主预期。业主有可能遇上“无赖”公司，服务明明不到位还会赖着不走，“炒鱿鱼”可没那么容易。小区现在的物管公司有资质，服务质量好歹还有底线。居委会和业委会决定先和物管沟通，弄清楚服务质量越来越不理想的根源！
“我们已经亏本经营了好几年。”物管公司无奈表示，2002年公司入驻时物业费为0.8元/（月·㎡），当时开发商为了提高楼盘知名度，每年给予物管公司补贴近100万元。随着开发商补贴的终止，用人成本等刚性支出不断上涨，原先的物业费已经远远不能支撑公司正常的运营。自2006年开始，物管公司已经开始亏损，保洁和保安人员不断流失，根本招不到人。物业经理李卫军苦笑道：“有次，公司辞掉一个不负责任的保安员。熟料，没过多久，这人到小区岗亭嘲笑留下的人。原来他找到了一个既轻松、工资又高的保安工作。”
居委会、业委会反复考虑后决定再给物管公司一次机会。他们组织召开了业主代表会议，两次在网上和青年业主座谈，让业主了解物业管理并非是简单的扫扫地、看看门、修修补补，而是专业性很强的综合管理服务新行当。他们收集汇总了业主的意见，与物管公司达成一定共识，如加强考核、奖惩机制等。有言道“只要功夫深，铁杆磨成针”，在做了大量工作后，今年9月12日，证一小区投票表决通过物业管理费调整标准与方案：1,653户业主，1,197户同意，350户反对。最终“涨价”方案通过：证一小区物业费上调0.4元/（月·㎡），其中由业主承担一半，另一半从公共收益中支出。
物管公司终于有了“奔头”。在此前抗台风时，物管公司主动疏通了小区的下水管道，减缓了小区道路的积水问题。居委会、业委会和物管“三驾马车”上了“快车道”，在证一小区党总支的协调下，三个“赶车人”还酝酿了数个实事项目，如建造集中垃圾箱房、覆盖全小区的监控摄像头、内墙粉刷工程、西大门周边道路整修等，并经业主大会表决通过，同意率达90%以上。现正在组织实施之中。
物业管理公司的“一体化物业管理”在“三位一体”体制的保证下，终于正常运转起来，成为精神文明建设的有力支柱。他们发动业主一起开展环境卫生整治活动，举办消防演练、楼道逃生演习，与城管联手整治违章搭建，言明如不被制止居委会将承担主要责任。为弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德，党总支、居委会、业委会、物管和老年协会在重阳节前夕联合举办了“人间百善孝为先，九九重阳享健康”系列活动，登门拜访了小区85岁以上的老人，送上了香甜可口的重阳糕。在“三驾马车”的共同努力下，他们得到了不少单位和个人的友情赞助，收到了良好的“一体化物业管理”效果。
证一居民区党总支书记熊仕文说：“现在，物管公司队伍稳定了，员工积极性也提高了，小区物业服务水平有所提高。希望在大家的共同努力和相互理解下，小区更宜居。”
（未完）
原载于《现代物业·新业主》2013年第12期/总第278期
(责任编辑：现代物业) |
