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朝新佳苑收费率百分百事出有因

时间:2016-01-13 14:46来源:现代物业 作者:窦京然 成 忻 点击:
朝阳新城是北京市东部地区规模较大的经济适用住房社区,该项目是2002年6月刘琪市长现场办公会确定的,建筑总规划170万平方米。北京市朝新佳苑东里一区是朝阳新城建设项目一期工程A组团,具有法式建筑风格的多层住宅楼,体现朝阳新城的特色,也是北京金隅股份
  物业经理老刘来找我,进门就说“别提物业费,我帮你解决问题”……
  
  朝阳新城是北京市东部地区规模较大的经济适用住房社区,该项目是2002年6月刘琪市长现场办公会确定的,建筑总规划170万平方米。北京市朝新佳苑东里一区是朝阳新城建设项目一期工程A组团,具有法式建筑风格的多层住宅楼,体现朝阳新城的特色,也是北京金隅股份有限公司建设经济适用住房的形象工程。该组团小区建筑面积17万平方米,占地10万平方米,23栋楼房;小区业主分别于2004年6月-11月、2006年7月分期入住,现共1,350户。小区目前由北京市朝新佳苑物业管理有限公司实施综合管理、维修、保安、保洁及绿化养护。
  
  北京市物业管理行业目前的物业管理费收缴率平均仅为50%-60%,其中经济适用住房小区就更低。但朝新佳苑自业主入住的物业管理费收缴率连续四年达到100%,物业服务满意率也很高。
  
  把经济适用住房当成商品房来管
  
  2002年,北京金隅股份在企业用地上开发建设朝阳新城经济适用住房项目,迅生墙体公司五个生产企业全部迁出,结束工业生产。2003年11月,由迅生墙体公司投资组建了北京市朝新佳苑物业管理有限公司(以下简称“朝新佳苑物业公司”),接管第一个居住小区物业服务项目——朝新佳苑。经济适用住房的服务对象是低收入群体和拆迁户,业主对物业服务市场化不适应,对缴纳物业费不情愿,如何才能打动业主的心,如何才能使业主更容易接受付费的物业服务模式?朝新佳苑物业公司用新的视角认识自身的责任和使命,确定了“以情为本,用优质服务,赢得业主心”的这样一条思路,为物业服务创新点燃了激情。
  
  朝新佳苑虽然是经济适用住房小区,但物业管理一开始就用ISO9001国际质量标准进行服务质量的策划和管理,采用《全国示范小区标准》制定考核内容,为了促进物业服务工作,物业管理仅有一年的时间,即申请参加北京市优秀小区的评比,自我加压,找差距改进服务,这种激情激励着物业服务取得较快的进步。
  
  宽严结合奖罚分明
  
  无论是物业管理人员还是专业委托单位的人员,全部纳入考核之中,对于做出突出事迹的物业管理人员及时奖励;出现服务质量问题,员工违反服务纪律的行为公司都给予批评或扣减工资。2004年冬一场大雪,因为清扫不及时,扣减保洁单位委托费500元;一名员工擅离岗位被扣减工资100元;一名员工在接待服务时,与业主争吵,说话带脏字,被扣减工资100元;发现一套空房管理不到位,污物清扫不及时,经理、副经理、值班经理、房管员都被扣罚工资各50元;维修不及时,扣除维修单位300元……每次考核都召开全体员工大会公布考核结果进行讲评,利用这些事例进行宣传教育,提高员工“以情为本”的服务意识,对于不适应严格考核的物业人员及时辞退。
  
  严查自查服务质量,发现问题不放过
  
  有一天下班时,班车刚出小区大门,物业经理接到朝阳新城项目指挥部电话告知,大门保安员站姿不好被网上曝了光。经理立即下车,带着安全保卫部人员,直奔保安队部,让保安队长把总队领导请来,把全体保安人员集合起来讲述本小区的背景、特点和要求,讲述不合格值勤的种种表现和危害,提出严格的要求。从下午18:00开始,一直站到晚上22:00,6月底正是天气最闷热的时候,小区处在城乡结合部,蚊子个头大,多得成团,轰不走、撵不开,围着脑袋叮,往衣服里钻,整整站了四个小时,都不许动,那天晚上,人人都忘不了,从此保安形象大变样。为了不再发生类似事件,修改了保安服务制度,加强了培训的内容,入住四年多,由于保安忠于职守,勤于巡逻,避免了治安事件的发生。一次凌晨三点盗窃团伙开着汽车拆商住楼的窗户,被巡逻保安发现制止;一次盗窃团伙将业主的摩托车锁剪断推出车棚,未出小区被巡逻保安追回;还有一次业主反映夜里有人进来偷东西,保安连蹲了四夜,防止了被盗案件发生。
(责任编辑:现代物业)
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