首页| 新闻| 锐观察| CEO视野| 物管实务| 空间计划| 物管专家文集| 相对论| 发展论坛 | 培训|
当前位置: 主页 >物管专家文集 >练均华 >

坚持正确方向 赢得行业未来

时间:2016-01-06 16:16来源:现代物业 作者:练钧华 点击:
2014年,现代物业管理进入中国超过30个年头,也是我从事物业管理工作的第30年。在中国近30年的经历中,我从管理一座100万平方尺的综合性甲级商业大厦到管理面积达1.5亿平方尺的物业集团,走遍大江南北,见证了物业行业各种各样的变化。
  2014年,现代物业管理进入中国超过30个年头,也是我从事物业管理工作的第30年。在中国近30年的经历中,我从管理一座100万平方尺的综合性甲级商业大厦到管理面积达1.5亿平方尺的物业集团,走遍大江南北,见证了物业行业各种各样的变化。
  
  从马斯洛需求层次理论,得出物业管理需求金字塔模型
  
  中国物业管理借鉴英国的成功经验,探索出一条适合中国国情发展的新道路。30年前,国内的物业管理意识十分薄弱,很多人认为物业仅是居住的一个场所。然而在现代物业管理引入中国之后,物业管理的理念对旧有的意识冲击十分大。大家开始了解物业管理,意识到物业管理涉及物业的方方面面,如安全、保洁、绿化、交通、工程等。
  
  随着社会的不断进步,人们的各种物质和精神追求越来越多,要求越来越高,最初的物业管理观念已经跟不上时代的步伐,满足不了人们的需求,现代物业管理的发展显得迫在眉睫。但是新事物的成长不能一蹴而就,尤其对于“惯性”比较强的物业管理行业来说,因此,现代物业管理的引进与发展需要一个较长的接受和学习过程。
  
  
  物业,不仅仅是一个建筑物,它是生活和工作的场所,客户除了有安全、环境等物质层面的需求,还会有精神层面的需求,有了需求就会产生供给以及同行之间的竞争。我结合马斯洛需求层次理论得出物业管理需求金字塔模型(图1),这个模型说明了物业公司只有充分考虑客户需求,以客户为中心,不断提升自身服务质量,持续满足客户不同时期所需的不同层次的服务需求,这样才能提升客户满意度,才能占据更大的市场份额,才能实现物业的可持续发展。
  (责任编辑:现代物业)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
运营中心:北京市海淀区大柳树路15号富海中心2号楼1503室 邮编:100088
客服:010-58403431 移动:15810208746

采编中心:云南省昆明市北京路(北站)SOHO俊园大厦10栋2单元3210室 邮编:650224
客服:0871-65700710 移动: 13708860992
E-mail:xdwy200175@126.com xdwyfm@126.com
Copyright © 2011 云南现代物业杂志社有限公司 All Rights Reserved.
网站备案:滇ICP备13000514号-2