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如何做好一名FM的管理者

时间:2016-01-06 11:12来源:现代物业 作者:刘渝静 点击:
 最近有幸参加了“同济设施管理高级研修班”,聆听学院教授及资深FM管理者的讲课,收获颇丰。因为我是一名从事物业管理行业的经理人,对那些有着丰富FM现场管理经验的职业经理人的讲课就更有共鸣,所以,就此我想谈谈,如何好做一名FM的管理者。
 
  最近有幸参加了“同济设施管理高级研修班”,聆听学院教授及资深FM管理者的讲课,收获颇丰。因为我是一名从事物业管理行业的经理人,对那些有着丰富FM现场管理经验的职业经理人的讲课就更有共鸣,所以,就此我想谈谈,如何好做一名FM的管理者。
  
  首先,作为FM管理者,需要清晰地知晓设施管理定义,即:它综合利用管理科学、建筑科学、行为科学和工程技术等多种学科理论,将人、空间与流程相结合,对人类工作和生活环境进行有效的规划和控制,保持高品质的活动空间,提高投资效益,满足各类企事业单位、政府部门战略目标和业务计划的要求。在此文中,我将范围限定在为企业客户服务,客户包括企业员工、业主/租户及外来顾客。
  
  其次,明确地知道自己的角色定位,正如维基百科所述:FM部门,如一把大伞,水平遮盖整个企业运营,它与人力资源、房地产、信息技术领域密切相关,它把生命与安全放在首位。而对于FM管理者,有两个层面的定位,一是战略战术层面,二是运行层面。在第一个层面中,客户、业主/租户及终端需求需要被清晰告知FM管理决策对他们的作用及潜在影响,如空间的分配、服务内容、各项费用的支出及商业风险。而后一个层面,需要明确共同的执行标准,以及服务范围内各个方面适当地运行,为客户或业主/租户创建一个最优化的、安全的、经济环境。这个部门是看不到直接生产利润的,即不是个利润中心,但是却像空气般,既是被消耗的、又是被依赖的。
  
  再次,作为FM管理者,需要明确知晓自己的职责重点:
  
  安全第一
  
  (1)生命、健康安全。全体客户、业主/租户,作为人的应有生命健康权需得到充分的保障。如提供的工作场地是否有危险源?空气质量是否达标?有无噪音污染?有无潜在的安全隐患?所提供的食品是否安全?这是FM管理者必须重视的首要问题,也需要以极强的专业作为后盾。
  
  (2)建筑物、设施设备等资产财产安全。包括生命周期内的建筑物结构安全,所有设施、设备的运行安全。
  
  (3)隐私、名誉、声誉安全。客户、业主/租户公司或个人的隐私权、名誉权、声誉权得到充分地保护。
  
  (未完)
 原载于《现代物业·设施管理》2015年第1期
  

(责任编辑:现代物业)
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