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人物专访:清洁培训如何提升企业竞争力

时间:2016-05-27 09:26来源:现代物业 作者:珍妮·鲍伊默 点击:
 国际检查清洁和修复认证协会(IICRC)主要负责清洁行业的标准制定及认证培训,但我们不销售任何的产品、清洁品以及设备。我本人对培训是非常感兴趣的,我觉得培训能够帮助企业保留员工,提高员工的热情,通过培训帮助清洁服务商提高业务能力和业务竞争力
  国际检查清洁和修复认证协会(IICRC)主要负责清洁行业的标准制定及认证培训,但我们不销售任何的产品、清洁品以及设备。我本人对培训是非常感兴趣的,我觉得培训能够帮助企业保留员工,提高员工的热情,通过培训帮助清洁服务商提高业务能力和业务竞争力。
 
  
  如何提升清洁服务的竞争优势
  
  我之所以对清洁行业非常感兴趣,是因为大家都是潜在客户,每一个人都需要清洁服务。很多行业可能已经产能过剩,但是清洁行业不是。如何让大家跳出局限性思考?清洁服务商的竞争优势是什么?如何通过竞争优势脱颖而出?我们又要采取什么样的做法告诉市场、告诉消费者,我们确实比别人要好?
  
  清洁行业的很多公司都采用价格战,全世界都是一样,每个人都注重价格。客户询价是因为他不知道清洁行业还有什么问题,他并不是清洁行业专家,他能问的只能是价格。但作为专业的清洁人员,要培育客户、教育客户,让他们了解到清洁工作对他们的机构、企业、个人的价值。如果只说价格,没有办法培育客户,做到差异化服务,也没有办法与客户搭建更好的合作伙伴关系。如果我们光在价格上进行竞争的话,总有人会比你更便宜。对于你来说,需要差异化思考,如何提高效率,如何提高创新力,如何搭建与客户之间的关系,如何采用差异化战略,让你的业务、你的服务成为维护客户黏性的一种方式,而不是任何一个人(公司)都可以替代你。
  
  获取竞争优势,首先是高质量,最有效的是比别的竞争对手质量更高。虽然清洁质量在中国是比较低的,但很不幸全世界面临同样的问题。虽然说世界各地都在提高,但清洁质量仍然是最核心的挑战和问题。之后进行员工培训,让他们有专业能力,而不是单纯做一个保洁员。在高质量、专业能力之外,让保洁员个人、清洁服务商的机构进行认证,通过认证的方法进行职业生涯的规划和提升。
  
  在最佳的时间雇佣最好的人,以最好的培训让他们达到最好的业务效果。如果做业务的时候没有好员工,那基本上就失败了。一个人不可能做所有的事情,我们需要强调员工的重要性。没有员工,没有人(公司)会发展壮大,所以我们要找到核心人才,要有相关做法、流程。如果我们不进行员工培训,如果员工不能成为行业专家的话其实很难留住他们。比如像谷歌、苹果、三星的员工在就业的时候为什么选择这些公司呢?因为他们知道,这些公司注重创新,在这里工作很有趣,可以进一步进行创新,进一步挑战自己。所以要让我们的业务能吸引年轻的团队,在做业务的时候增进创新。比如老龄化问题,尤其中国清洁人员的老龄化。我们应该进行差异化培训,让偏老龄化的清洁人员愿意工作,愿意挑战他们现有的做法,进一步创新工作方法。
(未完)
原载于《现代物业·新业主》2015年第12期/总第345期
(责任编辑:django)
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