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万科物业的过去能否折射未来

时间:2016-01-11 13:47来源:现代物业 作者:梁晓东 点击:
 前几天,网上和朋友圈里一个帖子《拯救万科:王石需要244亿元,而他去年工资才1045.6万》在疯传,这要放到资本市场里估计也就是多一个谈资,在物业管理圈子也能引起如此的骚动,不免让人联想到万科的过去
  前几天,网上和朋友圈里一个帖子《拯救万科:王石需要244亿元,而他去年工资才1045.6万》在疯传,这要放到资本市场里估计也就是多一个谈资,在物业管理圈子也能引起如此的骚动,不免让人联想到万科的过去。
  
  1990年代的万科地产曾经意识到,以“物业管理”为突破点,能够在住宅市场上独树一帜。1994年11月,万科设立了一个与设计单位密切沟通的平台——万创建筑设计顾问有限公司,开始从规划设计方面提炼更高的产品竞争力。万创一方面作为开发商与设计单位之间的桥梁,另一方面成为万科规划设计人才的宝库。万科物业的前期介入,使开发商能够走最少的弯路。1998年,万科成立建筑研究中心,专责研究与建筑、住宅、生活密切相关的前瞻性课题。
  
  然而,进入2000年后,当物业管理在中国被人为地将“管理”与“服务”进行撕裂的关头,万科物业公开宣扬自己的标签是“物业服务”。深圳同行人士戏称:万科物业不是物业管理,而是房地产的售后服务。当大家如梦初醒时,万科执行这一“孙膑赛马”的战略已历十年。
  
  2004年,万科物业推出“体验式”、“金钥匙”服务。
  
  2005年,万科物业开始逐步退出外接项目。将万科物业服务作为万科地产的坚强保垒。
  
  2005年12月,万科物业属下“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推行“五步一法”服务体系。
  
  2006年,万科物业全面开展“进步行动”。
  
  2007年,万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司”。
  
  2008年,万科地产与万科物业完成行政隶属关系的分离。
  
  2009年1月18日,万科进行物业系统组织变革,成立集团物业事业部。
  
  2015年,在第24届“深圳业主论坛”上,万科物业老总朱保全与业委会主任荆志刚PK,朱保全特地辩白了这样的一段话:“说(物业)都是万科地产常年补贴给惯出来的,有本事万科物业到别的小区试试,没有补贴的情况下,看业主说不说你好。第一个要澄清的事情是,从2008年开始万科地产和万科物业已经没有补贴了。——大家还是认为有补贴的关系。”
  
  其实,现在还去深究有没有补贴,或者像“据称”的“品牌维护费”也好,已经根本不重要了,种子已经撒遍全国,开花结果自会有时,全国上下,万科物业大行其道,“服务”仍是显学。只是其间,哪怕在万科物业的渊源上,也有不同的声音。前已从万科淡出的陈之平先生2004年回深创业,在一次同行的培训会上,他承认:我是行业的罪人,物业管理的真谛在于管理而不是服务。对“服务”本身的解读,如果说与“责任”和“管理”有关,那无疑是正确的,但是,万科的“服务”更多地在于“沟通”和“满足客户”。关于服务,你的时间在哪里,你的未来就在哪里。
  
  10年后的今天,郁亮似乎意识到他所本应肩负的真正的责任。
(未完)
原载于《现代物业·新业主》2015年第12期/总第345期
(责任编辑:现代物业)
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