|
一个好的物业管理服务应该是这样的：通过若干年的物业管理服务，应该能够提升管理区域内业主的人文素质。中国内地的物业管理和发达地区的物业管理，在人文关怀方面差距很大。
一个著名的学者说过这样一句话：“在文化的洼地，不可能产生经济的高地”。一个企业也好，一个城市也好，如果没有文化，就不可能出现经济的高地。在文化沙漠里，不可能有大的好的经济体出现，大企业都是在文化的孕育里成长起来的。所以我提出这样一个观点——企业应该先做文化才可能有利润；也可以理解为，只有先做文化，企业才可以做大。
赚钱和做文化的关系
在一般企业家的意识里都是“有了钱再做文化”的观念，没有钱凭什么做文化？也有些人说“我没钱呢，我顾得上做文化吗？”就是说，什么时候有钱了再做文化，现在还吃不上饭，还做什么文化？这是很多企业家固有的观念。从2004年开始，在我做企业的8年时间里，我体会到，如果一个企业有了钱再做文化，这企业就“完了”，或者说就晚了。那么没有钱如何做文化？我认为，做文化不是钱的事。以我公司山东明德物业管理有限公司为例，企业做文化，主要是做企业文化。我认为，企业文化就是一个企业掌门人的人生观和价值观，企业掌门人只要把自己的人生观、价值观写出来，然后培训到位，让员工理解企业文化，这就是在做文化，这是不需要多少成本的。
那文化如何变成收入呢？一个企业只要做成一个文化企业，在这种文化的氛围中，员工可以很快成长，他们的人生道路能够走得比较正。明德物业之所以取这个名字，就是运用了文化的理念，“明德”二字来自儒家经典著作《大学》的第一句话：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。我一直用这句话来教育员工，意思是“做事先做人”。自己为别人服务，做人的原则都不懂，怎么服务？这样的企业也不可能做大，做不大也不可能有钱。
一个企业不仅要会做文化，还要会传播这种文化。物业管理传播的文化一般可分为两大类：一类是企业文化，它的目的主要在于对内影响这个企业的员工；第二类是社区文化，这是对外的，影响我们的服务对象——或者就叫“业主”。那么通过哪种途径传播这种文化呢？企业文化的传播主要通过企业日常的培训、管理来实现。比如，我公司员工一入职，就会拿到一本很厚的书，叫《企业文化手册》，入职的第一个月就要考这个文化手册。平时还有“三会一歌”制度，这有点像党员制度。第一个会是晨会，所有的员工都要朗诵企业文化，通过这种方式让企业文化入心入脑。
原载于《现代物业·新业主》2012年第12期/总第243期
(责任编辑：现代物业) |
