|
物业管理公司在今天的经营环境中面临诸多的挑战，其中一个严峻的挑战就是从业人员素质急待提高，人员流动率居高不下，物业管理公司急需一个能够快速复制标准服务技能、稳定服务水准、批量培训员工的制度体系，用以克服人员快速流动产生不熟练工人的问题，弥补人员素质不高带来的服务质量缺陷与瑕疵。
物业管理企业培训的误区与弊端
长期以来，中国物业管理行业的一个重要经验教训就是，培训工作仅仅靠设立一个培训部是不行的。就像很多物业管理公司为了质量控制就设立一个质监部，这种头痛医头、脚痛医脚的方法虽然在行业大行其道，但依靠在组织机构中设立一个职能管理部门来代替体系与制度建设的方法已经被证明作用不大、功能不强，远不能适应行业的发展需要。
图1 物业管理培训有关因素的矩阵分析
图1是GE矩阵分析工具的一个变种，我们用它来分析物业管理行业培训体系功能的评价。如表1所示，红字区与蓝字区在很多方面存在矛盾与冲突，两者的结论也不一样。蓝字区代表我们本次研究打分，红字区代表行业传统观念，我们来看看两种不同的评价比较：
物业管理行业多年的误区表明：
培训不是万能的工具，但也是不可缺少的工具。培训虽然不能直接提高员工的职业素质，但对于专业技能的提升、工作熟练的强化有很明显的作用；
培训工作不能单靠设一个培训部或培训专员来解决，要建立一个培训体系来解决；
一个重要经验是培训这一管理职能不能单兵突进，培训体系只有和薪酬绩效体系、文化建设体系、质量保证体系、目标考核体系等联动才能改善物业管理公司的管理水平；
培训对改善员工职业生涯规划有巨大的促进作用，员工通过学习而知道自身的不足，通过在氛围中的行为改善而养成一种职业习惯。
因此，对培训持续的投入与长久的坚持才是培训产生效用的主要原因。培训不是快餐，不能产生立竿见影的效果，但如果没有培训，员工会变得更糟。
（未完）
原载于《现代物业·新业主》2013年第10期/总第272期
(责任编辑：现代物业) |
