|
用“风云变幻”来形容香港物业管理行业的未来绝不过分——物管业发牌制度即将推出，有很多基建项目正在进行，新旧住宅及商厦等陆续落成、翻新或重建，而物业管理行业人才在现在甚至将来都会严重短缺。故此，明爱白英奇专业学校为了让就读物业管理的学生更能掌握物业管理行业的最新市场动态，安排了一次宝贵的讲座，并邀请了三位从事物业管理行业多年的专家分享他们的心得，他们分别是康业服务有限公司人力资源及行政总监兼香港人才管理协会副会长蒋世源博士、鹰君物业管理有限公司董事兼大中华物业管理学会会长冯国雄博士、及富城集团物业资产管理高级集团经理廖永泰先生。
给年轻人的肺腑之言
被问到是否大部分年轻人都适合从事物业管理，三位专家不约而同地表示，由于物业管理所涉及的服务越来越多元化，加上客户对物业管理服务要求不断提升，由从前只专注保安和清洁服务，扩展到现在推行越来越多的先进硬件服务，例如计算机化的监察系统，故此就读任何学科的年轻人只要喜欢与人沟通、有责任感及工作热诚，便适合从事物业管理行业。
蒋世源博士更指出，除修读物业管理专业的年轻人外，修读其他课程如酒店管理、会所管理等的年轻人也可加入物业管理行业。蒋博士举例，由于物管业竞争激烈，物业市场的发展渐趋成熟，楼宇设施更具规范及先进，业主/租户对物业管理从业员服务水平的期望及要求日渐增加，行内从业员的专业水平亦相应地日渐提高，致使行业发展日趋专业化。很多新落成的高级屋苑/别墅的客户及会所服务已达五星级酒店的服务水平，故此修读酒店管理的年轻人也适合加入。年轻人若有兴趣从事顾客服务，以及想选择一个具挑战性而有前景的专业行业，物业管理会是一个很好的选择。但三位讲者同时亦指出将来物管服务需要面对政府的监管肯定比酒店业多。
政府立法规管物业管理行业
廖永泰先生指出，过往物业管理是以自行监管的形式运作，故有良莠不齐的情况出现，更甚者曾出现了人命伤亡的事件，如添喜大厦及马头围道等意外。为了保障住户及途人的安全，政府正准备立法规管物业管理行业，成立物业管理业监管局负责物业管理界的发牌事宜，从而使行业规范化及专业化，情况有如律师和测量师一般。廖先生指将来物业管理行业的整体管理质素及形象将会大大提升，更受尊重。
香港物业管理行业多年来没有一套划一标准来规范物业管理公司及从业人员的基本资格。香港政府建议发牌制度的主要准则有：物业管理公司及从业员均需要强制发牌规管；同时设立一个独立的法定机构作为物业管理行业的规管机构，并兼具监管业界纪律以及推动业界发展的职能。（编者注：有关内容详见《现代物业》2013年第2-3期本专栏，目前发牌制度草案正在研拟中，拟于2014年上半年提交立法机构）是否所有与物业管理相关的公司及从业员均受发牌制度影响？廖永泰先生表示以下的情况可获豁免，不受发牌制度影响：
1、只提供单一服务的公司，如只提供单一保安或清洁服务的公司。若涉及两项或以上服务的公司，就必须取得牌照。而一般物业管理服务均涉及多项服务，所以必须取得牌照。
2、政府或业主立案法团。冯国雄博士表示由于政府或业主立案法团可获豁免发牌，业主们可能因节省金钱而改由法团成员自行管理屋苑。但这种情况是不会普遍的，因物业管理涉及多项法例、守则需要遵循，如环保及小型工程等条例，对于外行人士来说自行管理屋苑或大厦会比较吃力，难以应付。
廖永泰先生补充，若发牌制度实施后，物业管理公司可能会出现挖角潮，以符合发牌的要求，届时管理成本难免提高，而一些规模较小的物业管理公司可能会面对严峻的挑战，汰弱留强的情况将难免出现。
被问到物业管理业监管局的组成问题时，冯国雄博士表示，物业管理业监管局将负责物业管理行业的发牌事宜，监管局成员包括政府官员、业界及非业界的代表。监管局有发牌及调查权力，所有特定职级或以上的物业管理从业员必须取得牌照，才可从事物业管理工作。若有从业员出现违规的情况，监管局将会进行调查；如情况属实，会视乎违规情况向持牌人发警告信，更严重者会被谴责、停牌和除牌。
蒋世源博士补充说，从业员的牌照分为两类：普通从业员及主管级从业员。在学历要求方面，普通从业员的基本资格是在资历架构中取得第四级（即专业文凭/高级文凭）的资格，而主管级从业员则需要取得学位资格。现时大部分从业员，尤其普通从业员均未符合此学历要求，故此预计市场上对第四级（即专业文凭/高级文凭）资格的课程需求将会很大。
廖永泰先生亦补充，发牌制度推出后将有3年过渡期，若从业员仍未获得第四级（即专业文凭/高级文凭）的资格，可于过渡期内修读物业管理等相关课程，从而符合牌照的基本要求，继续在物业管理行业服务。
自我装备以配合物业管理行业的发展
冯国雄博士表示，回顾2003年香港出现沙士（SARS）疫症，很多行业因此而收缩甚至倒闭，但物业管理行业反而不断增聘人手，故可见物业管理是一门颇稳定的行业。随着新的楼宇不断增加及楼宇设施不断提升，物业管理行业的发展将会一日千里及越趋专业化，有志从事此行业者必须好好装备自己，才能站得住脚。
怎样装备自己才能配合物业管理行业的发展？蒋世源博士指出，除了取得相关的学历外，正确的心理素质也是很重要的，他们必须拥有愿意为别人服务的正确心态，不怕蚀底及被人责骂，才能在物业管理界立足！廖永泰先生补充到，年轻人的承担力和独立处理事情的能力也是不可缺少的一环，如留有“手尾”或需依靠他人提醒及协助才能完成工作，便不合格了！
对于新入行但仍未取得相关学历的从业员，他们可考虑半工读：一方面进修取得专业文凭的基本资格，另一方面累积工作经验。因工作经验在物业管理行业是非常重要的，从业员可从工作中学到怎样与不同客户及不同部门的同事沟通、建立人际关系等，这些都是物业管理从业员必须具备的技巧，缺少这些技巧只会事事碰钉，事倍功半，以致难以顺利完成工作。
冯国雄博士亦建议新入行的从业员应尝试在不同类型的物业工作，开阔自己视野，接触不同的人物和事物，这对自身在行内的发展有莫大帮助！以住宅物业为例，由于从业员常常与业主或租客沟通，故此沟通技巧在住宅物业是非常重要的一环。优良的沟通技巧可增加业主对从业员的信任，办事时便能事半功倍，顺畅地完成工作。
笔者以商场管理为例说明，由于商场常有特别节目吸引人流，人潮管理及紧急应变计划是负责商场管理的重要技能。良好的人潮管理及紧急应变计划可为参加者带来欢乐，为商户带来商机，为业主带来收益；相反，若人潮管理及紧急应变计划处理不善可能会引致意外发生，如人踏人事件等意外，届时便会直接影响商场的名声及收益了！
这些技巧及技能在书本上皆是难以学到的，只有从实际经验不断累积；而这些宝贵经验正是物管行业所渴求的，故建议新入行的从业员应开阔自己视野，这对在业内的发展有很大的帮助。
(同文作者还有何慧敏、黄溢能)
原载于《现代物业•新业主》2014年第5期/总第289期
(责任编辑：现代物业) |
