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中国清洗保洁服务萌芽于上世纪 80 年代，发展30多年后形成小、乱、杂、多的行业局面，产业结构亟待调整，急需引入高效专业的清洁业务模式和高水平国际清洁标准，促进中国清洁标准的制订和清洁行业职业教育培训的发展，进一步提升专业化水平，实现清洁服务的真正价值，提升清洁服务从业者的职业尊严。
2015年11月18日-19日，《现代物业》出席“2015中国清洁产业国际论坛”，对话来自全国服务标准化技术委员会清洁服务分技术委员会、国际清洁卫生协会（ISSA）、加拿大商业清洁协会（CCCA）、国际建筑服务商协会（BSCAI）、国际检查清洁和修复认证协会（IICRC）等国外及国内清洁行业专家，探讨中国及全球物业设施清洁当前热点问题，展望未来发展方向。
清洁行业亟需革新标准
记者/益清
张红是“2015中国清洁产业国际论坛”组委会负责人，同时也是ACI认证注册国际职业培训师，现任全国服务标准化技术委员会清洁服务分技术委员会副秘书长，国际建筑业主与管理者协会（BOMA）中国商业地产保洁专家，多年从事保洁技术与管理工作，擅长清洁服务领域实践的理论研究，参与了国家标准及国家职业标准制定工作。
从上世纪80年代清洁行业萌芽开始，历经30多年的进程，中国清洁行业发展迅速。但是在发展的过程当中，也出现了很多问题，人海战术、机械化和科技化水平低、标杆性认证标准缺失、操作人员素质不高、操作标准内容粗放等，是目前中国保洁行业公认的一些基本情况。提高清洁效率，促进行业发展，机械化水平、操作员职业素质、行业标准的制定三者相辅相成，但是在前二者都没法在短期内得到快速提高的情况下，制定行业标准就扮演了牵头促进的重要作用。
《现代物业》：中国的保洁行业采用人海战术，也就是以劳务输出为主要的方式，是由国情决定的，早先有大量城市下岗职工，后来是大批农村进城务工人员。但近两年原先的劳动密集型行业纷纷出现劳动力短缺的现象，人工成本也随之升高。这对保洁行业来说形成了哪些具体影响？
张红：实际上首先是人员年龄偏大。我在论坛发言里面提到，第一波的下岗就业人员是1994年的这一批人，现在他们的服役期已经到了，应该到了退休的年龄。接下来就是农村剩余劳动力，他们在2003年到2008年这个时间段开始进入保洁行业，现在基本已经从保洁员晋升到管理岗位。而实际上基层的保洁员目前仍然有空缺。同时，我们在论坛当中也特别提到一个话题，就是效率的提高。大家都意识到效率的问题，在不断改进劳动方法和劳动技能的同时效能是提高的。所以，同样的事情就不需要有大量的人员来完成。比如说，最早的时候一个清洁人员只能服务300平方米，但是目前国内我知道比较好的水平可以达到一个人服务2,000平方米。这就是通过培训、通过方法的改进达到的。从北美的情况来说，他们平均一个人现在可以服务到4,500平方米，相对于国外来说我们其实还有很大的差距，也是要通过好的办法、机械化程度的提高，来提高技能。我们都知道，我们的清洁服务实际上都是低技能的、临时性的，很多人认为实在没有活儿干了才会去找这个工作。而技能对于保洁人员也至关重要，通过技能的提高，可以提高他们的职业地位，让他们有职业尊严，他们也会热爱这个行业，将其作为永久的一个职业来做。这对人才以及行业的未来都是非常有意义的。
（未完）
原载于《现代物业·新业主》2015年第12期/总第345期
清洁培训如何提升企业竞争力
文/珍妮·鲍伊默
国际检查清洁和修复认证协会（IICRC）主要负责清洁行业的标准制定及认证培训，但我们不销售任何的产品、清洁品以及设备。我本人对培训是非常感兴趣的，我觉得培训能够帮助企业保留员工，提高员工的热情，通过培训帮助清洁服务商提高业务能力和业务竞争力。
如何提升清洁服务的竞争优势
我之所以对清洁行业非常感兴趣，是因为大家都是潜在客户，每一个人都需要清洁服务。很多行业可能已经产能过剩，但是清洁行业不是。如何让大家跳出局限性思考？清洁服务商的竞争优势是什么？如何通过竞争优势脱颖而出？我们又要采取什么样的做法告诉市场、告诉消费者，我们确实比别人要好？
清洁行业的很多公司都采用价格战，全世界都是一样，每个人都注重价格。客户询价是因为他不知道清洁行业还有什么问题，他并不是清洁行业专家，他能问的只能是价格。但作为专业的清洁人员，要培育客户、教育客户，让他们了解到清洁工作对他们的机构、企业、个人的价值。如果只说价格，没有办法培育客户，做到差异化服务，也没有办法与客户搭建更好的合作伙伴关系。如果我们光在价格上进行竞争的话，总有人会比你更便宜。对于你来说，需要差异化思考，如何提高效率，如何提高创新力，如何搭建与客户之间的关系，如何采用差异化战略，让你的业务、你的服务成为维护客户黏性的一种方式，而不是任何一个人（公司）都可以替代你。
（未完）
原载于《现代物业·新业主》2015年第12期/总第345期
约翰·巴雷特：全球化经济发展才是现代清洁业的原动力
记者/元慎
“2015中国清洁产业国际论坛”参与者之一——国际清洁卫生协会（ISSA），在全球拥有七千多家会员单位及45个以上的联盟机构，其会员企业覆盖80多个国家。在与《现代物业》交流中，ISSA 执行会长约翰·巴雷特以西方国家为例，对目前处于世界前沿的清洁产业发展情况进行了分析，提出清洁产业迅速崛起的趋势不可阻挡，并进一步强调在亚洲地区发展清洁产业的重要性。他认为，现代清洁产业的发展与社会商业经济的发展有着密不可分的关系，在清洁行业所进行的资产投资，必定可以收获丰富的回报。
《现代物业》：能否请您介绍一下目前世界最前沿的清洁产业的发展状况？
约翰·巴雷特：不管在世界的任何地方，世界清洁行业都在迅速发展。清洁行业的发展状况，与各地区的经济形势紧密相连。比如说美国，经济比较发达，因此清洁行业的发展也比较成熟。像印度这种新兴国家，或者说正在崛起的国家，它的清洁行业跟它的经济发展形势相吻合，水平也在日趋进步。此外，我认为中国也正在成为世界清洁行业的领导者。通过“2015中国清洁产业国际论坛”，我看到中国清洁行业的业内人士对本行业的未来发展非常重视，大家都在积极努力地将清洁行业做得更好。
如今，每个人都已经意识到清洁行业迅速发展的趋势，而另一个正在不断加深人们印象的，就是清洁工作的长期作用和影响。我们都知道，埃博拉病毒引起了全世界人的关注。这种病毒和类似传染病的传播，让大家越来越深刻地认识到，人们的办公场所、家庭以及公共场所的卫生状况，会直接影响到对疾病传播的控制。
原载于《现代物业·新业主》2015年第12期/总第345期
(责任编辑：现代物业) |
