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欠费业主之怪状

时间:2015-11-12 23:03来源:现代物业 作者:周军 李红 点击:
 “只要我们服务好,达到业主满意,业主就会支持我们,就会主动缴纳物业费。所以,我们要在服务上下大工夫。一心一意地服务好业主。”这段话似乎成了物业管理人的座右铭。几乎所有的物业管理从业者都把它当作信条。
 
  “只要我们服务好,达到业主满意,业主就会支持我们,就会主动缴纳物业费。所以,我们要在服务上下大工夫。一心一意地服务好业主。”这段话似乎成了物业管理人的座右铭。几乎所有的物业管理从业者都把它当作信条。
  
  在一次本市(徐州市)物业界高管座谈会上,一位同行又提起这段话。我当时给大家举了这么一个身边的事例。我一同事,也是经理,受一小区业委会的聘请,欲接手该小区的物业管理服务。我向他建议,先调查一下该小区的状况再做决定。他满不在乎地讲了上述那段话。然后信心百倍地开进小区,投入资金将小区的监控、公共照明还有损坏严重的小区大门等公共设施维修好,而且事无巨细地将小区的日常服务做得相当好。然后开始收费,半年的收费周期内,只有60%的业主顺利交费,而其他40%的业主则坚决不愿交。理由很荒唐,即:业委会不是自己选出来的,不承认聘请来的物业管理公司。并声称:“谁请你们来谁付你们钱!并且业委会还掌管一部分公共收入,从未公布过。让他们将此收入付给你们,我们没有意见。”业主所称的公共收入指小区的一处门面房租金,但租金收支业委会从未公布过(违规操作),这都与物业管理公司无关。但物业管理公司却成了受害者。原定一年的服务合同,只干了半年便因亏损而违约撤出。探其原因,得知小区业主分为两大派系,两派斗争激烈。该小区共有290多户业主,刚收房时,由开发公司下属的物业管理公司提供前期服务。小区住着开发公司的管理人员,员工,还有与开发公司有密切关系的群体业主大约近百户。这些业主在前期物业服务中都免交物业费。这样一来引起了其他商品房业主的不满:同是业主,为什么他们能享受免费服务?后来,商品房业主也拒交物业费,以抗议物业收费不公,导致前期物业管理公司亏损撤出。此后,小区便形成了两大派系,即商品房派系和开发商派系。还有极少部分“随风派”,前期物业撤出后,商品房派的主要人物出头并被推选为业委会负责人。他们又请来物业管理公司,而开发商派则出于报复心理拒交物业费。两年换了三任物管,全部亏损撤出,而我同事的公司成了业主派系斗争的牺牲品。
  
  类似情况其他小区也有,有单位派系,地域派系,年龄派系,拆迁户派系等等。这些派系一斗争,就会给物业管理带来大麻烦,真是不干不知道。而且还有一怪现象,你做催费工作很难,而拒交者则一呼百应,大家从众心理作怪,都想看看动静再说,这样一来,岂不害苦了物管公司。
  
  当然还有一类纯无赖欠费,这里就不谈了。干物业管理当然要服务好,这是最基本的要求,但干物业管理的真功夫不全在服务上,还有很多很多。我们物管人,特别是我们这些基层实务工作者,感受最深。在基层实务中所遇到的事,往往是教科书上所学不到的。不能用教条来指导自己的行动。应深入实际做好调研,对事物作出正确的判断和选择。

 原载于《现代物业·新业主》2013年第8期/总第266期
  

(责任编辑:现代物业)
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