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注重女性特点 做好小区物业管理

时间:2015-11-13 09:47来源:现代物业 作者:康琪雪 点击:
 女性是家庭的CEO,我国女性在家庭生活中有着极大的决策权,在家庭中得到的支持比例也比男性要高。家是女人的第二张脸,为了让家庭生活更美好,她们不仅会注意家庭的装饰,更会注意到各种细节,使家庭生活更加丰富多彩,更加温馨和睦。
  
  女性是家庭的CEO,我国女性在家庭生活中有着极大的决策权,在家庭中得到的支持比例也比男性要高。家是女人的第二张脸,为了让家庭生活更美好,她们不仅会注意家庭的装饰,更会注意到各种细节,使家庭生活更加丰富多彩,更加温馨和睦。物业管理服务要注意与业主生活有关的细节,不要试图逃脱女性的慧眼。比如:物管员进入业主家中是否穿鞋套;贴在小区的“温馨提示”是否注意到了美观和温馨;购物是否方便,商业配套是否齐全;垃圾桶的摆放是否让出入楼门的女主人们感到不舒服;楼外是否有噪声影响了宁静安详的家庭气氛;小区内是否有提高家庭生活品质的女性沙龙等等。
  
  女性是家庭的CFO,我国女性近七成掌握着家庭的财政大权,她们对生活开支精打细算、统筹安排,在住房及物业管理服务等家庭财政重大项目的决策上,女性有着绝对的权力。作为家庭CFO,女性是主要的消费者,因此物业管理服务中的特约服务、委托服务等要充分考虑女性的特点进行服务产品的设计和宣传推广。在和业主发生不愉快的财务纠纷时,物业管理公司要多从女性的视角考虑自己所忽略的细节,以及使业主不满意的因素。在难以将物业管理费收缴上来时,不妨从女主人那里着手工作,针对女性细心、善良、虚荣等特点开展一些心理战术。
  
  女性是家庭的教师。女性作为母亲是孩子的第一任教师,母亲是孩子性格、习惯、品格的教导者和示范者,相对男性来讲女性付出的心血更多,她们对有关孩子的事物也更敏感和关注,这不仅体现在孩子的物质生活上,在独生子女社会的今天,母亲们更注重孩子的性格培养和精神层面的发展。而孩子既是人与人之间沟通的重要桥梁,也是使小区生活充满活力的源泉。因此,物业管理公司要格外注意小区内是否有对孩子不安全的隐患;是否有让孩子自由玩耍的场所;是否有协助孩子之间更好地交流的活动;是否有帮助女性更好地提高亲子教育素质的活动等等。多从孩子身上去发挥物业公司的爱心,会使母亲们感动,从而拉近和业主的距离。
  
  女性是小区信息的传递者。相对男性来讲,女性对一些琐事更关心。小区内好的或不好的信息往往都在女性之间传播和扩大。因此,物业管理公司如何引导这种传播方式十分重要。要将对物业管理公司正面的信息多进行宣传,并多做对业主有益的视听宣传。对于传播不利于物业管理公司的信息要引起重视,并及时采取措施加以疏导和更正。
  
  女性是小区自然环境的欣赏者和维护者。花开花落、云卷云舒,都能让女性感到诗意的气氛;草长莺飞、小桥流水,也更能让女性感到生活的美好。她们往往一眼就能发觉,哪多了一架紫藤,哪少了一张石椅。相对广场式的白色地带,有些女性更喜欢小区内“犹抱琵琶半遮面”的灰色空间美。因此,小区的园林不必要大,但既要有活动空间,又要让人感到一定的私密性。另外,女性和水总是有着千丝万缕的联系,水,代表着活力和灵气,因此,小区内要有水景。
  
  女性是社区活动的参与者。当人们看到母亲带着孩子在小区的公共区域玩耍,母亲们微笑着交流,会感到轻松、气氛祥和,会不知不觉被这种美好的气氛感染。物业管理做得好不好,在小区内人们的精神面貌中就能体现。在社区氛围的形成中,女性起着重要的作用,她们不仅是社区活动的主要参与者,也是邻里交流的使者,更是营造良好的社区环境的主力军。因此,物业管理公司要顺应女性特点、鼓励社区的交流,将社区营造成一个大家庭。

原载于《现代物业•新业主》2007年第6期总第60期(节选)
  

(责任编辑:现代物业)
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