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项目经理的自我塑造

时间:2015-11-13 13:57来源:现代物业 作者:刘传钦 点击:
 内功扎实、积累深厚、善于经营、精于管理、注重细节、理直气壮、昂首阔步,唯有大气才能大成。
 
  内功扎实、积累深厚、善于经营、精于管理、注重细节、理直气壮、昂首阔步,唯有大气才能大成。
  
  在一次培训课上,通过把大家在特殊工作任务中的表现录成像,让大家一起赏析我们在工作中的表现,我们才惊讶地发现自己想象中的自己与现实中的自己竟然有那么大的差距。由此可见,优秀的项目经理并不是我们想象的那么简单,我们必须找到差距找到方向,尽快完成从业务专家向团队带头人的角色转化,完成优秀项目经理的自我塑造。
  
  项目经理何许人也?
  
  从一个业务专家突然变为团队的带头人,这个项目经理该怎么当?我认为优秀的项目经理应该有种大气大成的胸怀和眼光,修炼基础业务内功,整合和累积各类资源,懂经营善管理,有客户服务意识,有理直气壮、昂首阔步的气量和自信,这样才算优秀,唯有大气才能大成。在行业内挖空心思、走捷径、找窍门,靠小聪明取胜是无法真正优秀的,必须脚踏实地做实基础业务,做厚项目利润,赢得客户满意,才能取得持久的成功。物业管理是一个以服务为本质,以管理体现服务的行业,优秀的项目经理要善于从经营管理的点点滴滴中摸索总结出成功的经验,并把成功的经验通过一种制度系统地规范,减少团队中每个员工从头摸索的无效率工作。
  
  沟通地产
  
  首先就是物业人要挺起腰板说话,不要因为物业公司脱离了地产,各方面都要依赖地产,总觉得离了地产,物业公司就无法存活,总是站在不平等的地位与地产相关部门沟通,像当初讨好客户一样地讨好地产。其实愈是贬低自己的人,别人愈是看不起他。太软弱了,很多该坚持的原则就无法坚持,很多问题也就无法解决。当然,挺起腰板说话是要以自己的优秀业绩做背景的,有实力才能有底气,有底气才能有自信,有自信才能服务出水平和档次,没有实力,物业公司是无法真正存活的,靠讨好地产是没有出息也没有出路的。
  
  (一)与项目部的沟通协调
  
  做早期介入比较好的项目经理一定要对成本非常了解,了解项目运作的各个阶段的特点和成本构成,站在地产的角度提建议。刚到项目部负责早期介入时,我经常被呼来喝去地做些简单的卫生工作,在项目的现场问题上无论你怎么提建议,他们都几乎无视你的存在,在一栋楼的信报箱问题上更是如此,所有的信报箱都没有投递口,只有邮政和业主有钥匙打开才能放进和取出资料,给物业公司投递服务信息带来很多不便。项目部负责人说整个城市的信报箱业务都被垄断了,所有的小区信报箱都没有投递口,所以拒绝接受更改的建议,明知是错的为何不改呢?我了解了信报箱的成本因素,知道了他们不改的原因是对事情的严重性认识不够,于是我从集团总部客户关系中心调出了历年来关于信报箱的投诉,联合地产客户关系中心一起,要求项目部把除这栋楼以外所有的信报箱都进行了更改。从此以后,与物业管理相关的事情,项目部开始主动征询我的意见,我提出的关于物业用房的相关工作也能够得到积极的配合了。

 原载于《现代物业·新业主》2009年第4期总第112期
  

(责任编辑:现代物业)
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