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上海世博会可以说是继奥运会后中国举办的又一项有影响的世界性盛会，单从物业管理方面看，涉及的管理细节很多，总体管理是相当成功的，令人赞叹，但也有个别细微之处不尽人意。
从总体上看，世博园的物业管理分为园区管理和馆内管理。据不完全统计，沪上直接参加世博会物业保障服务的物管企业超过20家，物业从业人员达1.3万多人。这样一支庞大的物业管理队伍，在世博会营运期间提供园区内设施设备维护、秩序维护、出入口管理、客服和贵宾接待、参观引导等服务，并协同有关部门做好园区安保、清洁和绿化养护等服务工作，保障世博会的有序运行，实乃功不可没。特别是遍布在各个节点的志愿者服务站，更是为世博园的物业服务锦上添花。然而，面对每天30—60万的客流量，以及时雨时晒的天气，物业管理存在的一些盲点也暴露出来。在此，笔者仅以洗手间的布点为例，提出自己的看法，供业内同仁商榷。
为什么除中国馆内设有洗手间外，其他展馆内没有设置洗手间？
据悉，上海世博会事务协调局公开招标的物业管理服务内容有中国馆、世博轴、城市最佳实践区、非洲联合馆、AB片区、C片区、DE片区共计七个标段的物业管理及相关服务规划区域内公共区域及其公配设施、联合馆、租赁馆区域内的整体物业管理及相关服务等等。客观来说，馆外园区的洗手间布点是比较科学的，在餐饮购物中心、休息区和某些场馆的附近都会有厕所，在园区的各出入口附近也进行了设置。但情况往往是，餐饮购物中心和休息区的厕所处排队的人很多，在园区出入口和场馆附近的厕所使用率却很低。人们集中在餐饮购物中心用餐和休憩，对该功能区配有洗手间的认知度比较高。
一般情况下，游客一进园就往目标场馆赶，在很少人排队的馆，可以慢慢观赏和购物；可是由于大型和成片的馆区内没有洗手间，游客为“方便”只好出馆寻找厕所，这样就不方便游客继续观赏了。按平时城市生活的习惯，厕所一般都会设在建筑物内不起眼的角落位置。可是这次世博会展馆除中国馆内设有洗手间外（还不是公开开放），其他展馆内没有设置洗手间。这样的设计或许有其他考虑，但完全脱离城市的生活经验。因为在城市里，公共厕所布点比较少，人们已经习惯到经营性建筑物内寻找厕所。
世博园各展馆作为临时观赏建筑，或许想营造另一种生活氛围，却让游客为找厕所犯难，幸好热心、敬业的物管人员和志愿者的指引让游客在最短的时间内能在场馆外找到自己所需。在馆内工作的人员，为了“小解”，不得不离岗较长时间；而进到馆内的游客即便想要“小解”也不得不强忍，以便多看几个场馆或者仔细观赏馆内的高科技展示。
原载于《现代物业·新业主》2010年第7期总第156期
(责任编辑：现代物业) |
