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CTS是高力国际物业服务有限公司（以下简称高力国际）自主研发的一款物业管理系统，全称为Colliers Technology System，根据《现代物业》2013年第10期的报道可以知道，CTS包括人事管理、物业财务管理、客服工程、合同管理、仓库管理、短信平台六大模块。该系统于2006年引入中国，高力国际认为，其功能可以使管理系统流程快速、顺畅，管理人员在同一时间进行远程监控，实现无纸化办公并节约快递费用。各部门可以实现信息共享，从而实现企业扁平化管理。优化高力国际的业务流程，使得管理水平得到很大提升。客户服务速度和质量也有很大改善，高力国际可以在第一时间得到客户反馈，同时尽快派工作人员处理，提高了用户满意度，降低了管理成本，优化了资源配置。同时提升了高力国际的企业形象。据高力国际提供的资料显示，该系统已在全国（不包含台湾地区）91个楼盘上线使用，其中涵盖了上海、北京、杭州、南京、厦门、广州、成都等城市，目前高力国际同微软公司展开合作，对CTS进行升级。
根据高力国际资讯与科技高级副董事黄光仁介绍：“本次CTS的升级迎合了新时代里一些新的应用，例如APP和微信方面，选择和微软合作，我们看重的是其产品的灵活性和扩张性，因为我们的系统是总部研发后拿来中国翻译后本土化的，但是微软本身就支持多达40多个语言。这次升级后，CTS中包含的模块比较关键，例如短信发送功能，可以针对群发，也可以对个别业主发送；例如有些紧急事件或者楼发生什么情况，可以把环境状况实时发送给业主和租客；台风要来了，我们的应急措施是什么，有没有紧急的电梯停电等。另外还增加了微信来接近新一代的客户，例如80后、90后，通过微信可以查询或者举报服务。CTS跟微软合作最大的特色是跨平台的，不管苹果、安卓或者微软的手机，都能使用CTS都可以使用我们的APP和微信平台来报修、跟着来做服务。这次升级使我们的财务系统有了很大的转变，除了能生成中国本土化的报表形式以外，还包含了多币种和多国家的报表，在同一个报表基础上给我们做一个分类，使外国投资方，例如澳大利亚、美国的投资方在一个月可以收到不同的报表。”
通过黄光仁的介绍可以得知，CTS目前整个框架主要是通过微软的平台来搭建模块和体系，之前是一些个别的功能，而现在是一个整体系统，其中一个比较受人关注的功能是智能排工，在人事系统和客服系统之间做一个连接，工程师上班刷卡，考勤机知道工程师处于工作状态，客服系统接到服务请求后会进行分类，例如目前需要强电工来修灯泡，系统会直接显示哪一位强电工在值，就会进行派工，而强电工会在他的APP移动端收到通知，至客户单元内或所在区域进行工作，工作完成后强电工请客户在手机端签付和评估他的服务。同样对扶梯、电梯、水池的保养也会按时自动发到工程师的手机端，让他们执行工作。微信客户端将利用于客户报修、维修的时候，客户可以在微信上查询和跟踪设备的修缮状态。
根据微软CRM解决方案专家祝立峰介绍：“高力国际CTS系统的升级带来了五个变化，第一，物业报修分类体系的细化；第二，相关人员的技能完全结构化；第三，管理流程的标准化；第四个变化使得高力国际采购和微软的平台联系在一起；第五，前端维保人员的管理移动端可以和业主进行互动。”
高力国际大中华区物业及资产管理服务部董事总经理马光汉谈到产业趋势时，说道：“我们在国外，不论澳洲、美洲或欧洲，所用的系统都不一样，所以当时我们大胆的采用了美国的系统，这在2005年的时候是一个非常大的创举。时代的变化非常快，那时候我们谈‘云’还是指蓝天白云，而现在‘云’已经是另外一个东西了。大家住的小区或者商业办公大楼最常遇到的问题是什么？可能今天家里突然没电了，但是你不知道什么原因；可能电梯有什么状况，你也不知道什么原因；你不知道为什么保安脸很臭（难看）……。我们以前的系统是单向的，用户并不知道我在做什么，所以我们希望最大的改变是变成双向。其实市面上的系统非常多，那么‘人’一定是核心竞争力之一，人才培训、服务质量等要依靠我们的系统实现。”
《现代物业》：除了移动端的改变之外，CTS此次升级还带来哪些新的东西？纠正哪些不适用的部分？为什么要升级？
马光汉：十年前没有“云”的概念，宽带不足导致系统及时性不足，可变性不够，系统比较死板，我们的手机功能并不会像现在这样广泛的运用。现在的改变非常大，变得更具有及时性、灵活性，储存和报表的生成也发生了巨大的转变。
《现代物业》：CTS升级的时候为什么要考虑和微软的合作？
马光汉：实际上我们看了非常多的系统，微软以人为本的特点符合我们现在的想法，它的可变动性也很好，另外，微软的品牌让我们比较有信任感，我们两家公司都具有相当的规模，彼此合作起来也会比较快乐。
《现代物业》：可变动性如何体现在功能模块的设计上？
马光汉：简单来说，如果今天我们要产生一个资料，关于某种类型的楼盘目前汇总的情况，例如楼盘清扫的频率，我们以前的旧系统没有办法整合这样的资料，而现在的新系统可以马上整合出来给我，我可以在一分钟之内知道现在的状况，保洁员工的数量设定好了，每一个人负责的面积调出来就比以前更加灵活。
《现代物业》：新系统的功能模块和老系统是否一致？
马光汉：其实物业管理工作功能模块的变化不会太大，主要的变化体现在它的细节上，例如灵活性、应用终端的改变。流程方面也发生了改变，以前我们受到老系统的一些限制，所以流程是有瑕疵的，可能流程走了一半就卡住了，而现在的系统可以结合人与流程，并行实施，但又不是人工干预，反而回归到流程里去，我们比较关心结果，例如维护工作里，没人在乎中间做了什么，而最想知道的是结果，所以我们让这个结果的产生更快速。
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原载于《现代物业•设施管理》2014年第12期
(责任编辑：现代物业) |
