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“华远·华中心”物业设施管理要点
2015-11-13 23:36 浣滆�咃細成忻 益清 鏉ユ簮锛�现代物业
全球商业地产服务公司世邦魏理仕（CBRE）全过程参与“华中心”的物业管理服务，“华中心”也是世邦魏理仕在湖南惟一直管的项目。项目人员（含保洁、保安人员）共52人，保安人员由CBRE组建，保洁服务实行外包。
“华远·华中心”位于长沙市湘江中路，总占地约235亩，分南北两区，由华远地产股份有限公司（下文简称华远地产）控股子公司华远长沙橘韵投资有限公司开发。北区总占地面积142亩，定位为购物、娱乐、休闲、商务、旅游、观光、文化、居住等多种业态的顶级城市综合体，计划分5期建设开发。已建1期项目总建筑面积120,011平方米。包括两栋超高层住宅、四层商业裙楼，一期项目预计于2013年11月交付使用。
“华中心”是华远地产在长沙的首个城市综合体项目，被规划为集住宅、公寓、商业、写字楼和酒店为一体的长沙新地标。
管理团队：
全球商业地产服务公司世邦魏理仕（CBRE）全过程参与“华中心”的物业管理服务，“华中心”也是世邦魏理仕在湖南惟一直管的项目。项目人员（含保洁、保安人员）共52人，保安人员由CBRE组建，保洁服务实行外包。2012年9月，CBRE“华远·华中心”国际管家服务中心成立。
管理要点：
接待区、施工区的协调、管理
接待中心设在“华中心” 1期项目内，由于整体施工仍未结束，接待中心多处设有围挡、张贴施工标识、放置一米线隔离栏。同楼层一边销售楼盘一边施工，需要做好接待客户、卫生维护，避免施工噪音灰尘和施工人员进出造成的影响。
胡博飞（CBRE华中区资产服务部高级物业经理）：售楼中心一、二层整体施工还未完成，目前三分之一的面积都用围挡挡起来，销售中心客户接待和施工同时进行的情况至少还要持续三个月。为应对这种状况，我们在之前就制订方案，哪个地方需要围挡，哪里是出入口都进行分区。会在施工出入口做好标识，制订施工人员的行为规范，包括具体管到哪个层面都会提前规定。这些工作是在施工前就做好的，不是等工人进入以后才做。
目前有四家施工单位参与施工，施工人员都有统一的服装，进来时要带标牌，要有施工单，施工单注明出入区域和要求：出入要穿鞋套，不能抽烟，不能大声喧哗等。
《现代物业》现场观察：有施工人员从施工区进入接待区，管家助理递上鞋套，工人在隔离栏内穿好鞋套，出来后挂好伸缩带。
细致的管家
物品存放
接待中心水吧存放易耗品及杯具器皿是在一个易于拿取又不易被客户察觉的地方——二楼大厅正门一侧，距水吧约3米，大厅门开启时储物间几乎被隐藏在门后。储物间玻璃门与背景墙颜色相同，空间不足3平方米，各类用品整齐摆放，并在整理架上对物品位置进行标示。
曾梦妮（“华中心”客服部管家主管）：这里用于存放水吧的固定资产和易耗品，如杯具、器皿等，整理架都有相应的标识和LOGO，对原材料的存放都有非常严格的要求。
服务细节
管家助理说话的语速、语调，打招呼的距离和眼神的交流等都进行过精确的培训。令记者一下就会注意的是，电梯岗的管家助理会在客户进入电梯时亲切专业地问候，并在到达目标楼层轿厢开启前再次问候；休息区的管家助理询问客户是否需要续水时不会直接走到客户面前，而是会保持一定的距离，经客户确认后再上前添水。
类似的“细节”在采访华远地产股份有限公司副总经理兼长沙地区总经理许智来时也有听到：
一个朋友来找我谈事，我让他在前台等一下，物管服务人员问他要喝什么，他要了白开水，坐电梯上来之后，物管服务人员给我沏了一杯茶，给他的依然是一杯白开水，他就很感动，因为楼上楼下不是同一个服务员，而我们的服务依然保持一致，这对他的内心是很有触动的。还有一个市级领导来参观完后吃饭聊天，说“我今天就盯着你们的服务人员看，一直盯着她看，即使眼神对上了也都是微笑的，这些服务员肯定都是经过了专门训练，要不然早就被盯毛了”。
商务茶点
据介绍，接待中心自制的饮品有67种，同时品种根据季节推陈出新。对比长沙周边高档西餐厅和高级会所，“华中心”自制茶点的品质并不逊色。
接待中心布置
接待中心的家具选择和布置由华远地产负责，但涉及广告牌、形象墙的布置CBRE会提供建议。
胡博飞：我们的目的就是让我们的大客户即甲方甚至我们的业主可以感受到这是整个服务品质的一部分，也是我们对生活的理解，我们是要引领甲方及业主去得到高品质生活。
原载于《现代物业·设施管理》2013年第6期
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